平衡记分卡 流程优化.ppt

The Balanced Scorecard Group2 Teacher Winston Lo Professor Member G932813王世宇 G932804郭麗静 G932817廖君 G932803林正芳 G932834陳棵易 G932914嚴欣偉 Evaluation only. ch Asposeslides for NET 4o dient P Evaluation only. Created with Aspose Slides for NET 4.0 dient Profilo 71 Copyright 2004-2017Aspose Pty L  The Balanced scorecard Outline apter1:資訊時代的衡量指標 Chapter2:為什麼企業需要平衡計分卡 Chapter3:財務構面 Chapter4:顧客構面 Chapter5:企業內部流程構面 Chapter6:學習與成長構面 Chapter7:連結量度與策略 Chapter8:結構與策略 Valadon onry. ch Asposeslides for NET 4o dient P Evaluation only. Created with Aspose Slides for NET 4.0 dient Profilo 71 Copyright 2004-2017Aspose Pty L  The Balanced scorecard Chapter5:企業內部流程構面 企業內部流程的價值鏈 實例一肯亞商店 Valadon onry. ch Asposeslides for NET 4o dient P Evaluation only. Created with Aspose Slides for NET 4.0 dient Profilo 71 Copyright 2004-2017Aspose Pty L  The Balanced scorecard 前言 為了滿足顧客和股東,哪些流程必須表 現卓越?」 對於既有流程改善只能幫助企業存活’除 非處處比對手強,否则不能產生獨特和永 續的競爭優勢。 企業可能需要全新的企業流程,才能夠達 到財務和顧客方面的目標 洛克華徳案例 Valadon onry. ch Asposeslides for NET 4o dient P Evaluation only. Created with Aspose Slides for NET 4.0 dient Profilo 71 Copyright 2004-2017Aspose Pty L  The Balanced scorecard 洛克華德案例(1) 建第商 顧客 解决方案改進喪帳流耦轟凳表之間的溝通一 問题1 工程已結束卻遲遲讒稞中保持我顧蓉菘馷趑’是因為 1收款2溥案每一階段裔滴:惠案根本沒 產生新两部流程遇低 完成 表面上∶強調專案工程師必需視專案成功為已任 實質上∶增加資本運用報酬率的財務目標 Valadon onry. ch Asposeslides for NET 4o dient P Evaluation only. Created with Aspose Slides for NET 4.0 dient Profilo 71 Copyright 2004-2017Aspose Pty L  The Balanced scorecard 洛克華德案例(2) 創新科技 願能成為 g 第一級顧客 安全管理 優選供應商 專案管理 建築商顧客 兩個全新內部流程 1妥善管理目前專案關像’以便迅速結束結帳週期 2預期和影響顧客的未來需求 Valadon onry. ch Asposeslides for NET 4o dient P Evaluation only. Created with Aspose Slides for NET 4.0 dient Profilo 71 Copyright 2004-2017Aspose Pty L  The Balanced scorecard 企業內部流程的價值鏈 通則性價值鏈模式 創新流程 營運流程售後服務流程 認識辨別創造生產遞交 顧客需求/市場產品和產品和產品和服務 滿足 服務/服務/服務顧客顧客需求 Valadon onry. ch Asposeslides for NET 4o dient P Evaluation only. Created with As