医院等级评审应知应会流程与制度.pptxVIP

应知应会的流程与制度;原则;1 实施多种形式的预约诊疗与分时段服务。;2-(6)医务人员熟知预约诊疗制度与规范;3规范医务人员出诊管理，减少失约率。;5-(4)候诊与就诊区域秩序良好;6-(4)医务人员完成本岗位诊疗工作后能主动指导患者进入下一环节;7-(4)对退号实行管理，采取措施控制倒号;(三)完善急诊服务 9-(3)通讯、呼叫系统通畅;11-(1)医务人员能熟知并执行首诊负责制度;13-(1)建立危重病人急救、检查、住院、手术绿色通道制度，各科室之间紧密协作，流程顺畅;(四)改进住院流程14-17 ;住院流程;借床工作规程;出院工作规程;转院暂行规定;转科制度;17加强出院患者健康教育和随访预约管理;20-(1)医务人员熟悉、知晓医保相关规定;需要市医保管理部门审批的项目和流程;医院医保科审批项目和流程;异地转诊办理流程;(六)维护患者权益 21-24;22-(3)有执行知情同意制度的流程，并由受过培训的人员执行;(七)加强投诉管理 25-28;29-(3)三级医院和有条件的医院使用条形码管理;患者身份核对程序;31-健全病人转接登记制度，完善关键流程;33在常规诊疗活动中，应以书面方式下达医嘱;34规范执行特殊情况下的口头医嘱;(三)严格执行手术安全核查35-37;严格执行手卫生38-39;41-(5)临床药师为医护人员、患者提供合理用药的知识，做好药物信息及药