服务顾问非技术类话术手册2.docx

◎风行汽车 非技术类话术手册 东风柳州汽车有限公司 DONGFENG LIUZHOU MOTOR CO., LTD. 目录 TOC \o 1-5 \h \z \o Current Document 一、质量保修类 7 1、为什么别人的景逸送三次免费保养，我的车怎么才一次啊？ 7 \o Current Document 2、我可以在其他的维修厂进行保养吗 ? 7 我不到你们站作保养，出现质量问题是否能提供免费服务 ? 7 我是外地客户，离站较远，去一次费用就不少，自己在家保养行不 ? 7 我的车已经出质量保修期了，可不可以到外面保养？ 7 3、我的车才买了三个月，轮胎就鼓包了，你们要给我索赔！ 7 \o Current Document 4、我的车刚过了质量保证期，但我几个月前换的配件又坏了，怎么办？ 8 \o Current Document 5、为什么我的车不给索赔？ 8 \o Current Document 6、你们外出救援收费吗？ 8 \o Current Document 7、我车坏在路上 , 可以救援吗 ? 8 \o Current Document 8、春节时计划回家，路途较远，当地有保修点吗？我们会享受到同等待遇吗？ 8 \o Current Document 若出差在外地 , 可否在就近的 4S 店保养？ 8 \o Current Document 车子平时出差跑长途，出差前后是不是都可以到服务站享受免费检测？ 8 9、我没有带保养手册，可以做保养吗？ 9 \o Current Document 10、我要去店里做首保，都需要带什么 ? 9 11、车子我是在你们这买的，因为出差在外做了几次保养。如果车辆出现质量问题，是不是不 能再免费更换或维修了？ 9 \o Current Document 12、我现在在外地，车出问题了，要是在质保期之内，可以在其它维修站修理吗 ? 9 13、我没有按时做保养，以后可否享受三包 ? 9 \o Current Document 14、跑长途超过保养里程怎么办 ? 9 \o Current Document 15、索赔期内，车主间接损失如何解决？ 10 16、车辆要是出现质量问题怎么办？ 10 \o Current Document 17、风行汽车的保修期限是多久？ 10 \o Current Document 18、电瓶的三包期是多长 ? 10 \o Current Document 19、我这次在你们这里索赔的 **** 故障件，它的质量保修期是多长时间？我在质保期最后一个月更 换了这个零件，要是下个月这个零件又坏了，怎么办？ 10 20、我在你们服务站自费更换的零部件有没有质保期 ?多长时间 ? 10 21、上周刚在你们店里更换了一个防尘套，现在坏了，你们怎么处理 ? 11 22、我的车子已经出保了，我再来服务店维修有什么保障吗 ? 11 23、车子还不到一年，电瓶怎么就坏了，还要自己付钱，不是保修 4 年 100000km 吗？ 11 24、 CD\VCD\DVD刚用两天就坏了，快给我索赔！ 11 \o Current Document 25、 大灯里面有水雾，能不能办理索赔 ? 12 \o Current Document 26、 为什么车辆的灯泡、三滤等不属于三包范围内？ 12 \o Current Document 为什么灯泡不能索赔？ 12 \o Current Document 为什么火花塞、保险片不在质保范围？ 12 \o Current Document 为什么风行汽车车辆三滤不能索赔，违反质量法？ 12 27、 我的车排气管腐蚀、透气了，这车才买了半年多，你们得给赔新的！ 12 28、 这车怎么搞的，是不是一出保修期零部件就会坏掉，我这车才刚出质保期燃油泵就坏了 ? 1 2 \o Current Document 29、 我的车 **** 件坏了，你们怎么样才能给我办理质量保修索赔手续 ? 13 30、 质量保修跟保养没关系，如发电机，你又没保养，为什么现在坏了，你们却因为不按时保养不 给索赔呢？ 13 31、 你们给我写个说明，是因为质量问题换的，什么时间换的。我经常出差的，到时候再坏了，到 \o Current Document 其他站他们不知道换了什么，什么时候换的，该不承认了。 13 32、为什么我的车里才跑了 * 万公里，雨刮电机出现故障就不能索赔？你们的保修不是（菱智） 万公里 / （景逸） *年*万公里