2012年中国地方（省丶市）政府网站绩效评估指标体系.pdf

2012 年中国政府网站绩效评估指标体系（省、市） 当前，我国政府网站正处于由“内容导向”到“服务导向”过渡的发展阶段。 各级政府网站在建设和运维管理工作中，不仅需要关注资源覆盖度、服务可用性 等基本内容指标的发展水平，也需努力提高实用性、规范性、用户体验等服务质 量指标的发展水平。为进一步深化政务公开和加强政务服务，建设服务型政府网 站，依据《中共中央办公厅 国务院办公厅印发关于深化政务公开加强政务服务 的意见》（中办发〔2011〕22 号）、《国务院办公厅关于印发 2012 年政府信息公 开重点工作安排的通知》（国办发〔2012〕26号）、《国务院办公厅关于进一步加 强政府网站管理工作的通知》（国办函〔2011〕40号）等文件的要求，结合当前 政府网站发展的实际情况，中国软件评测中心提出了《2012 年中国政府网站绩 效评估指标体系（省、市）》（征求意见稿）和服务型政府网站评估模型，以探索 明确网站建设和运维的重点，推动网站服务水平逐步提升。 一、评估指标 依据党中央和国务院的要求，2012 年省、市政府网站绩效评估指标进一步 强化政府信息公开和互动交流，加强对教育、社保、就业、医疗、住房、交通、 婚育收养、公用事业、证件办理、企业开办、经营纳税、资质认定等重点领域服 务质量的考察，并新增招商引资领域服务能力、移动应用、智能搜索和网络舆情 引导等内容。具体内容如下： 权重 副省级城 评估内容 内容说明 省 市、省会城 市、地市 政府网站对行政决策公开、行政权力公开、基层政 务公开、年度重点政府信息公开、其他信息公开、 信息公开透明度 24.3 23 依申请公开、公开保障等信息的发布情况，详见附 表 1。 政府网站通过政务咨询、投诉举报、实时交流、征 互动交流能力 14.4 15 集调查等渠道的互动情况，详见附表 2。 政府网站对学前教育、中小学教育、职业教育、继 办事服务 教育领域 续教育、特殊教育、对外交流与留学教育、教育救 2.7 4 能力 服务能力 助与资助等服务的整合提供情况，详见附表 3。 社保领域 政府网站对社会保险服务、社会福利、社会救助等 2.7 4 服务能力 服务的整合提供情况，详见附表4。 就业领域 政府网站对职业技能、就业安置、自主创业等服务 2.7 4 服务能力 的整合提供情况，详见附表 5。 医疗领域 政府网站对看病就医、健康服务、医疗保障等服务