接待工的作礼仪常识.ppt

礼仪培训 主讲:郝璐 PLEASE DISTURB 目录 办公室礼仪基本规范 回会议座次安排礼仪 上接待工作一些礼仪知识 关于乘车的座次安 四开、关门的礼仪 介绍他人尊者优先 参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点 礼仪的含义 人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存 和发展的需要,是人们之间相互交流所产生的一定形 式,久而久之,约定俗成,形成一定的习惯便是礼仪 礼仪,是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应 当遵循的一系列礼仪规范。 办公室礼仪,通常指的是礼仪在办公室的具体运用, 主要泛指办公室人员在自己的工作岗位上所应当严格 遵守的行为规范。 特点:规范性、多样性、差异性、继承性。 礼仪的两个基本要求 第一个要求尊重为本 7尊重自我 2尊重自己的职业 3尊重自己的单位 4.对交往对象表示尊重 第二个要非宁 来有迎声,问有答声,去有送声” 第一讲办公室礼仪 着装礼仪 ·见面礼仪 电话礼仪 用餐礼仪 办公室礼仪基本要求 建立正确的职业意识,了解商务礼仪规范 了解、改善自身专业形象。在提高个人职业能力的基础上 ,完善公司商务形象. 学会在商务场合用正确的方法与他人交往 ·掌握商务沟通技巧与沟通中的行为礼仪,加强工作中的沟 通能力。 知礼、懂礼、行礼 他们给你的第一感觉怎样? 他们给你的第一感觉怎样? 第一印象的重要性 仪表可能决定你的一生 一个人的仪表在社会交往过程中是构成第 印象的主要因素,你的仪容仪表会影响别人对你 的专业能力和任职资格的判断