工商管理论文：A公司顾客投诉管理诊断与改善之工商管理研究.docx

工商管理论文：A公司顾客投诉管理诊断与改善之工商管理研究 本文是一篇工商管理论文，本文通过文档分析、访谈分析和典型个案分析三个分析方法，初步判断得出 A 公司顾客投诉产生的原因主要在于销售问题、售后服务问题和品质问题三方面。分别从经销商、厂家和顾客三个层面深入辨析时发现，A 公司顾客投诉产生的深层次原因在于销售管理不完善、品质保障不完善、服务意识肤浅、顾客启蒙活动不足等。   第一章 绪论  1.1 研究背景及意义 1.1.1 研究背景 在四十年的改革开放期间，我国的经济发展一直表现出持续而高效的发展趋势，全国各地居民收入也在快速增长。从二十世纪八十年