演示版移动客户关系管理系统.ppt

China Mobile Co., Ltd.? * 移动商务解决方案 M-CRM(移动客户关系管理系统） 为商家打造电子会员卡和互动的顾客交流渠道 中国移动 2005年9月28日 更低廉的成本，更高效的沟通！ M-CRM用来做什么？ 发布促销信息 把新菜系、新商品、新活动快速 发送到消费者手中！ 而且是有针对性的发布促销信息 不是简单群发，而是按照消费者的不同针对 性地发到目标消费群! 还要简单易用、价格低廉 专为商家设计的系统，流程清晰易懂， 短信费用成本低廉! 怎么做？ 要--发布促销信息 1.有消费者的手机号码 2.要允许群发 要--有针对性的发布促销信息 3.要知道不同消费者的爱好 吸引消费者 第一招：手机注册就打折！ 第二招：手机号码当作会员卡 第三招：允许消费累积积分和积分打折 清晰的流程 基于我们对行业客户业务的的深刻 理解，移动客户关系管理系统精心设计 了清晰、简便的操作流程。 无需专业培训，任何一个能够熟练操作 计算机的服务人员均可熟练使用本系统。 对于顾客(会员)，更是提供了简洁的短信 指令来注册会员、查询积分。 人人会用短信！只需发送简单的短信内容 “888”（注册会员）或“666”（查询积分）到号码 6262xxxx即可！ M-CRM的常用功能 EMO为商家设计了最简洁清晰的常用功能，包括手工添加会员、添加消费记录、发送促销信息、查看会员信息及查看会员反馈等。 登记新会员 对于现有会员 对于新会员 操作人员 通过“手工添加会员”功能 将会员信息加入到本系统 服务员 提醒消费者，发送短信888到 6262xxxx进行注册 【消费者】自助注册成为会员的短信格式：888 添加消费记录 收银员 通过“添加消费记录”功能或通过 手机短信录入消费者手机号和消 费金额、积分等信息。 将消费记录加入到本系统，系统自 动累计积分，并可以根据设置，将 积分信息发送给消费者。 服务员收款 消费者收到短信 “谢谢您的惠顾，您本次消费100圆，积10分，累计积分180分。积分达到200分即可成为我们的银卡会员，拥有更多优惠！ 【商家服务员】通过短信添加会员积分的短信格式：999#消费者手机号码#当次积分#金额 发布促销信息 操作人员 通过“发布促销信息”功能录入促 销信息和目标会员: “本店最新推出川味香辣蟹，价格 仅38圆，优惠至2005年1月31日， 欢迎品尝” “本会所将在元旦举办一场化装舞 会，特邀请香港著名DJ主持，欢迎 参加！” 本系统根据操作人员需要的设 定，将短信发送给目标会员。 消费者收到短信并选择自己有兴趣 的商品/活动进行消费。 消费者查询积分 【消费者】通过短信查询积分的短信格式：666 还有一条短信指令，可以供消费者查询自己的积分： 总结：系统提供的全部短信指令列表(4条)： 【消费者】注册会员： 888 【消费者】查询积分： 666 【消费者】退出会员： 000 【商家服务员】添加消费者消费记录和积分：999#消费者手机号码#当次积分#消费金额 更多高级功能 M-CRM 更考虑了诸多细节，提供了更多高级功能包括 多级会员组设置 会员属性资料自定义 任意条件组合发送促销短信 预定义客户关怀功能 完备的权限设置 多级会员组设置 系统允许商家预设多级会员组，例如钻石卡会员、金卡会员、银卡会员、贵宾卡会员等，根据积分对会员分级分组管理，关联折扣额度，并可根据会员组为会员发送更贴近会员、更个性化的促销信息。例如：可以针对钻石卡会员发布高档商品促销信息，针对贵宾卡会员发送一般促销信息等。 会员属性自定义 不同的商家对会员管理时所需要的会员资料各不相同，M-CRM 系统允许商家灵活得根据自己的需要设置多达30个自定义属性，定制所需的会员资料，保存在会员数据库中。 任意条件组合发送短信 M-CRM系统具有灵活的短信发送设置，允许用户按照任意条件组合，自定义短信的接收对象，从而达到短信促销信息的针对性，满足客户的多样化需求。 预定义客户关怀功能 M-CRM系统更设置了多项预定义客户关怀功能，帮助商家在节日、顾客生日及其他特定条件下对客户进行短信交互，进行客户关怀。。 完备的权限设置 系统具有完备的权限控制，可以根据用户的分级，例如管理人员、收银员、服务员等级别，逐项分别设定操作权限，保证系统安全和商家的数据安全。 整体规划 销售流程 销售技巧 应用范例讲解 做什么、凭什么、怎么做 对象、策略、方法 常见问题与解答 1.了解、挖掘客户需求 2.简单描述或演示系统 3.与传统方式对比 4.与其他产品对比 5.详细方案