快递网点运营与管理 绩效评价指标 绩效评价指标.pptxVIP

;;;从5个方面来设置快递网点绩效评估指标体系： 服务质量（A1）、服务成本（A2）、市场能力（A3）、信息能力（A4）、学习能力（A5）。 A开头为一级评估指标，B、C分别代表二、三级评估指标。;1）服务质量（A1）： 分为以下三个二级评估指标： （1）交易前要素评估指标 B11 ①晚点频率 C111 ②目标交付时间 C112 ③沟通能力 C113 ;（2）交易中要素评估指标 B12 ①订单的方便性 C121 ②订货处理时间 C122 ③订单跟踪能力 C123 ④准时交货率 C124 ⑤交货柔性 C125 ⑥货损率 C126 ;（3）交易后要素评估指标B13 ①订单完成率 C131 ②订单处理正确率 C132 ③客户投诉率 C133 ④客户投诉处理时间 C134 ⑤顾客满意度 C135 ;2）服务成本（A2） （1）单位产品的物流成本B21 （2）系统成本B22 （3）物流成本控制水平B23;3）市场能力（A3） （1）市场占有率B31 （2）市场增长率B32 （3）市场应变能力B33;4）信息能力（A4） （1）基础设施水平B41 （2）物流管理信息化水平B42 （3）信息传递效率水平B43 （4）信息活动主体水平B44;5）学习能力（A5） （1）员工素质B51 （2）员工满意度B52 （3）信息渠道的畅通程度B53 （4）知识和信息共享程度B54 （5）对学习的重视程度B55;