归纳应用管理工具助力护理质量管理.ppt

比较数据的数量 柱状图 数据对时间的变化 推移图 数据内层次分类 饼 图 选择观察重点 柏拉图 安排工作进度 甘特图 分析原因或寻求对策 鱼骨图 识别波动 管制图 * 管理工具使用推荐 ..。.. 疯狂猜成语 盲人摸象 ..。.. 画蛇天足 疯狂猜成语 ..。.. 疯狂猜成语 九牛二虎 ..。.. 疯狂猜成语 九死一生 死 死 死 死 死 死 死 死 死 生 ..。.. 积少成多 疯狂猜成语 ..。.. 疯狂猜成语 草木皆兵 ..。.. 疯狂猜成语 化整为零 ..。.. 疯狂猜成语 山高水长 ..。.. 疯狂猜成语 势如破竹 ..。.. 欺上瞒下 疯狂猜成语 ..。.. 守旧 传统 改革 ..。.. ..。.. ..。.. 为什么要持续改进？ 质量是做出来的 质量是查出来的QC(check) ..。.. 《三级综合医院评审标准实施细则》 19个条款涉及质量管理工具 《优质护理服务评价细则（2014版）》 22处提出持续改进 A B C D 优秀 良好 合格 不合格 有持续改进，成效良好 有监管有结果 有机制且能有效执行 仅有制度或规章或流程，未执行 ＰＤＣＡ ＰＤＣ ＰＤ 仅Ｐ或全无 ..。.. ⑥ 质量 ④ 质量 ..。.. 提供的服务 设计的服务 差 距 差 距 差 距 医 ..。.. 临床直接可见的服务 客户感知的服务 9/10的服务是不直接可见 服务知识 集体协作 态度 服务系统 有效沟通 服务剧本 管理行为 服务流程 服务意识 行为规范 服务信条 服务领导力 服务技能 1/10的服务是直接可见 不满意的服务，缘于冰山下诸多不显现的服务缺陷 如何发现或找到冰山下的哪些缺陷？ ..。.. 戴明 狩野纪昭 — ＿＿ ..。.. 什么是质量管理工具 是由管理者使用，直接或者间接作用于管理对象，能够帮助管理者实现管理目标的有形的事物。 ..。.. 源于基层，产生于班组，是基层员工，围绕企业的方针目标或现场存在的问题而组织起来开展活动”的小组 对一个组织，以质量为中心，全员参与为基础的管理方法 [Image Info] www.wizdata,co,kr Note to customers : This image has been licensed to be used within this PowerPoint template only. You may not extract the image for any other use. PDCA QCC TQM 质量管理工具种类 ..。.. Description of the contents Description of the contents 六西格玛 ISO9000 精益管理 质量管理工具种类 ..。.. PDCA 最早由美国质量管理专家戴明提出，所以又称为“戴明环”。它是全面质量管理所应遵循的科学程序。 全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转 ..。.. P（Plan）-- 计划 根据任务的目标和要求，制定科学的计划； D（Do)-- 执行 实施计划； C（Check)-- 检查 检查计划实施的结果与目标是否一致； A（Action)-- 反馈、处理 对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一个PDCA循环。 PDCA的含义 ..。.. P D A C P A D C P A C D PDCA循环的特点 天津汉邦企业管理咨询有限公司 1.大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环 ..。.. 原有水平 新的水平 P A D C P A C D PDCA循环的特点 天津汉邦企业管理咨询有限公司 2. PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提高一步 ..。.. PDCA循环的特点 天津汉邦企业管理咨询有限公司 3. PDCA循环是综合性循环，4个阶段是相对的，它们之间不是截然分开的. 4. 推动PDCA循环的关键是“处置”阶段 ..。.. 分析现状，发现问题； 分析问题中各种影响因素； 分析影响问题的主要原因，并设立目标； 针对主要原因，制定解决的措施； P阶段 D