《物业公司客服、综合部职能职责》.docxVIP

一、客服中心 （一）客服： 1、根据公司近、远期目标与统一部署，负责建立服务体系、 制定（许）、修改、充实服务中心各项管理制度与工作流程，并 组织实施。 、充分发挥服务中心信息、调度、指挥中心的职能，协调 好与各部门的关系，确保为业主与租户提供高质量的服务。 、负责对客服提出的特约服务按流程实施并使客服满意。 、负责社区文化的策划、组织、实施，营造良好的办公文 化氛围（许）。 、与客户保持良好关系，定期走访，征求客户意见，掌握 客户意向和需求及时将信息， 整理提供给总经理，并配合制定应 对方案。 、负责定期将服务中心收集的信息进行数据统计处理,进 行必要的分析，形成报告上报物业总经理。急、特、重、大情况 信息及时向物业总经理汇报。 、负责按顾客服务体系，提供客服中心的日常事务接待处 理，客户的报修、投诉的接待、受理、跟踪、回访等“一站式服 务”。 、负责客服中心的日常管理工作， 对日常的投诉进行处理， 对难以解决的投诉上报物业总经理。 、负责客服中心文件、资料的收发、整理、归类、建档工 作及保管工作。 、为客户办理装修手续，为装修人员办理〈〈装修出入证》 ， 提请工程部对装修申请进行审批， 并协助办理装修结束后的退款 事宜。 、对客户的日常报修做好记录，及时开具〈〈工作维修单》 通知工程部进行维修，并对维修效率和维修质量进行跟踪、回访。 、对客户物品的搬出，按照有关规定开具《物品