旅游团队导服务程序.pptVIP

息息 ←贵宾接待区 主讲李凯旋  第三章旅游团队导游服务程序 【教学目标】通过学习,了解地陪、全陪各自的工 作程序与标准,掌握导游人员各工作环节的要领和 技巧,学习接待计划安排、旅途讲解、生活服务等 的方法。 【教学重点】全程陪同导游人员服务程序 地方陪同导游人员服务程序 【教学内容】第一节入境旅游团队导游服务程序 第二节出境旅游团队导游服务程序 第二节国内旅游团队导游服务程序 整理:KLC过滤器   通过旅行社或旅游服务中介机构,采 旅游队取支付综合服务费包价或部分包价的方式, 有组织地按预定的行程计划进行旅游消费 活动的旅游者群体 旅行社依据与旅游中间商或旅游者达 成的旅游合同(协议),对旅游团队在旅 接待业务游全过程中的吃、住、行、游、购、娱等 活动进行组织、安排、落实的过程 国际旅游团队通常配有领队、全程陪同导游人员 国内旅游团队通常配有全程陪同导游人员。  主体 领队、全陪、地陪对象旅游者 任务〉执行旅游计划目标〉使旅游者满意 (1)旅游者朝夕相处的对象是导游人员; (2)旅游者对导游人员的讲解、所提供的生活服务质量, 及各项旅游活动安排落实的质量反应最为敏感 (3)导游服务质量可对其他旅游质量起到弥补作用。 团队旅游接待的成败关键在于导游服务? www.klcfilter.cor  第一节入境旅游团队