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工商管理论文：中国建设银行沈阳信用卡中心绩效考核体系研究  第 1 章 绪论  1.1 选题的背景及意义 在当代大型国有商业银行中，作为具有优秀悠久历史的建设银行努力地朝着自己的发展目标前进。在这个过程中，社会的正向发展、祖国的繁荣服务也是其肩负的重要历史使命。为了更好的为国家，为社会，为人民服务，建行也在不断发展自身实力，满足不同需求。建行一直以来不把获得高额利润作为自己的唯一目的和标准，而是将承担相应的社会责任放在自己目标实现的重在地位。建行的精深宗旨是要始终以诚挚的姿态保持与社会的长期的相互信赖和良性的沟通，并且在今后的发展中积极主动地参与到社会的公益事业和奉献爱心的社会活动当中，把人民群众的生活品质和高层次的精神文化需求作为自己首要关心的对象，树立良好的社会形象。建设银行的信用卡业务开始于 20 世纪 90 年代，建设银行沈阳信用卡中心则成立于 2002 年。作为建行地区信用卡业务的核心部门一直担负着辽宁乃至整个东北地区的信用卡发行、管理及小额信贷管理工作。建行沈阳信用卡中心的成立也标志着东北地区的信用卡业务管理走上了规范化与专业化之路。 1.1.1 我国信用卡业务的发展 ?随着我国经济、科技的高速发展，我国金融体制的改革和发展也随之而来，信用卡业务也因此而出现在人们的生活中。改革开放之后我国十余家全国性或区域性的股份制商业银行开始对开办信用卡业务进行尝试。借记卡独占鳌头的时代随着信用卡业务的蓬勃兴起而走向结束，这无疑将一股新鲜的血液注入到了我国的金融市场，从此，金融领域的竞争机制就此被激活，我国金融市场因此而拥有了强大的生命力，信用卡业务的出现完善了我国的金融体系和现代金融制度，具有重大的积极作用。在我国的基本国策中有一条为对外开放，这点也体现在了我国的金融市场中。在中国加入 WTO 后，由于逐渐开放的政策使我国的信用卡业务在许多方面获得了更多发展的机会，但与此同时，前所未有的挑战与冲击也随之?而来，正所谓机会和挑战并存。我国信用卡业务在当时处于初期运行阶段，需要经验丰富的商业银行的引领，而这时国际银行的信用卡业务经验和作风的界入起到了这个作用。根据我国的国情，信用卡发展过程中仍然存在着许多的问题，我们要不断提高自身的核心竞争力，提升自身的竞争优势在如今这个残酷的金融市场是十分必要的，否则，我国的信用卡业务极大可能无法达到预期的目的，反而走向衰落。在之后的发展中，未来银行何去何从的决定因素之一将是中国所有股份制商业银行在信用卡业务的发展战略。 .......................  1.2 国内外研究动态 1.2.1 国内研究动态 在建立绩效考核体系方面，多级模型数学综合评价理论由周春喜(2006)研究，从而制定了全方位、宽领域的考核指标，指标是定性与定量相结合，使测评指标权重更为合理可行。郁国培（2010）认为，平衡计分卡绩效管理系统并不能够适用于所有情况，不是所有银行都可行的，如果商业银行采用平衡计分卡绩效管理系统，在这之前进行可行性的分析是十分有必要的，便可以确认该银行是否具有能够建立平衡计分卡绩效管理系统的条件与能力。万董仙（2010)指出，企业成功的关键要素是平衡计分卡，它具有较广范围的先进管理理念和科学的评价方法。胡玉明（2011)认为，以下两个问题是企业在采用平衡计分卡之前需要要解决的：一是企业的战略具体方案已被高管层制定出来；二是绩效评价指标作为可以评价战略成功与否的关键已被企业高级管理层准确地识别，一个明确的因果关系出现在所选择的评价指标与企业战略之间。赵笑泳、徐维佳（2012）共同探讨了绩效管理体系应具有的特征、可能会遇到的难题和技术选择等难题，并具体分析了其中具有的首要准则。针对这一现状，相应地提出了改善建议和措施，以提高商业银行决策者的高度重视，一同维护员工的核心利益。 1.2.2 国外研究动态 Batt，Colvin（2011）认为，新的测评指标需要适应新的发展战略与竞争需要。企业的员工因为经理人员只重利润指标的考核方法而有较大的不满。以财务指标为主的绩效测评体系是企业现有的体系，它严重地阻碍了公司以为顾客服务为中心的发展战略的实现，因此，必须建立以顾客为导的绩效管理体系。Fiss（2011）提出了“平衡计分卡”概念，这个概念也开始形成一种新型的战略管理体系。平衡计分卡作为一种绩效考核模型由四个方面指标组成：在财务方面（Financial）如何满足股东的要求，在客户方面（Customers）如何满足客户的要求，在内部经营方面（Internal Business Progress）组织擅长或专业的方向，在学习和成长方面（Learning and Growth）如何促进能力的持续发展和提高。 ................