《物业公司年度培训计划》.docxVIP

物业公司年度培训计划 培训工作对物业管理企业来说是一项长期工作，公司的培训工作 将逐步制度化、规范化。结合我公司的实际，特制定 XX年培训计划 如下： 一、 培训目标 使企业各级管理和业务人员迅速认识物业管理，建立起正确的管 理与服务意识，直接运用所学开展实际工作，较好的完成工作任务， 是我们这次培训的目标 二、 培训对象 此次培训对象范围较广，包括公司总部全体人员和下属管理处的 有关人员。培训分层次开展，大体上分三个层面进行。即中高级管理 人员、业务人员、普通员工。 三、 培训内容 中高级管理人员的培训内容主要是侧重物业管理理念，管理公司 组织架构和运作程序，物业及设备情况，物业移交程序，物业管理政 策法规及相关法律常识，公共契约、住户守则、管理规则及员工守则 等文本解释，管理及公关常识等。 业务人员的培训内容主要以责任感、荣誉感的培养，消防、急救 常识及器具使用，设备操作及维护知识，维修器具使用及保养，住户 投诉处理能力培养等内容为主。 四、 教材及辅导资料的征订 公司人事部具体负责培训所需教材及相关辅导材料的征订工作。 具体书目要结合培训内容列出清单，交公司审议后确定。各管理处要 将参加培训的人员名单及早上报，以便于教材的征订。培训教材要保 证参训人员人手一份。 五、培训时间及方式 此次培训时间较长，从现在起到年底，我们将按月安排不同的培 训内容。每月的培训具体日期详见下表