职业素养及商务礼仪.pdf

职业素质与商务礼仪 礼仪说到底是一个人综合素质的表现，是其文化修养的表现，也是 其人格的表现。礼仪是营造优秀自我的无形之手。 一、形象礼仪 二、社交礼仪 三、行政礼仪 四、职业素养 一、 形象礼仪 二、 （一）仪容仪表。 仪态是对人的行为举止修养的最起码的要求。一举手，一投足，一颦一 笑，作为一种体态语言，都表示着特定的含义，体现着特定的情感。真 实地透射出一个人的素质修养，坐、站、走等体态语，虽说是无声的， 但它在社交活动中却常常起着“此时无声胜有声” 的效果，仪态端庄、大 方得体，将给你的形象锦上添花。 立姿： 1、端正的立姿。在各种场和都要做到站得端正挺拔、优美典雅。在 这里男女之间的立姿有一点区别 男子站立时，身体重心应放在两脚中间，不要偏左偏右；双脚与肩 同宽而立，手可自然而下，在体前交叉，体后交叉也可以。 女子站立时身体重心放在两脚靠前掌的位置。站立后，竖看要有直 立感；横看要有开阔感；侧重要有垂直感，给人一种挺、直、高的美感。 站立时应注意一些不好的立姿，弯腰驼背、左右摇摆、歪脖、斜腰、曲 腿、叉脚、叉腰、斜立、身体倚门、靠墙等都会给人一种懒惰、轻浮、 缺乏力量、不健康的印象。 2 、稳重的坐姿。在各种场和，都力求做到坐得端正、稳重。入座时 应轻、缓、稳、动作协调柔和，神态从容自如。 入座时应该注意礼貌。应从椅子左边入座，起身时也应该从椅子左 边站起。如果要挪动椅子的位置，应当先把椅子搬起，移到就座处，然 后坐下。坐在椅子上移动位置，是不礼貌的。落座后，应双目标平视， 嘴唇微闭，面带微笑，挺胸收腹，腰部挺起，重心垂直向下，双肩平正 放松，上身微向前倾，手自然放在双膝上，双膝要并拢。也可以一脚稍 前；双臂曲直放在桌子上或沙发两侧的扶手上，掌收向下。坐椅子时， 一般只坐满椅面的三分之二，脊背轻靠椅背。要注意的是不要半躺半坐， 仰坐，歪歪斜斜，两腿伸直或都过于分开，不停的抖动双腱等。这些都 1 会给人一种没修养的印象。 3 、优美的走姿：走通道、走廊时要放轻脚步，无论在自己公司还是 对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌 或吹口哨等，遇到上司或客户要礼让，不能抢行。男子走路时要雄键有 力，走平行线，女子步履应轻捷、典 、步伐略小、走直线。行走时， 应收胸直腰，两眼平视，肩平不摇，双臂自然前后摆动，脚尖微向外或 正前方伸出，行走时脚跟成一条直线。应注意不能左右摇摆、重心不稳、 弯腰驼背、背手、叉腰等 4 、手势：手势是人们交往中不可少的动作，可增强感情的表达，能 在交际中起到锦上添花的作用，作手势时要给人一种含蓄、彬彬有礼， 优美自如的感觉。但是与人交谈时手势不宜过多，动作也不能过大，手 势的上界面不要超过对方的视线，下界面不要低于胸区。在谈到自己时， 可用手掌轻按自己的左胸，会显得端庄大方，可信。手势需要摆动时， 欲扬先抑，欲左先右，欲上先下。曲线宜软不宜硬，动作表现要慢，不 能太快浮度太大。注意掌心不能向下，不能捏紧拳头，也不能用手指点。 表情，应该自然、温和，眉毛要舒展， （二）姿态、行为 致意： · 公司内与同事相遇应点头行礼表示致意； 握手： 它还含有感谢、慰问、祝贺或相互鼓励的表示。握手的 标准方式是行至距握手对象1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出 右手，四指并拢，拇指张开与对方相握，握手时用力适度，上下稍晃 动3、4次，随即松开手，恢复原状。与人握手，神态要专注、热情、 友好、自然，面含笑容，目视对方双眼，同时向对方问候。 握手作为一种礼节，还应掌握三个要素。 1、握手力度。握手时为了表示热情友好，应当稍许用力，但以 不握痛对方的手为限度。在一般情况下，握手不必用力，握一下即可。 男子与女子握手不能握得太紧。 2 、 先后顺序。握手的先后顺序为：男女之间，男方要等女方先 伸手后才能握手，如女方不伸手，无握手之意，方可用点头或鞠躬致 意；宾主之间，主人应向客人先伸手，以示欢迎；长幼之间，年幼的 要等年长的先伸手；上下级之间，下级要等上级先伸手，以示尊重。 多人同时