有效沟通技技巧和训练.pptVIP

有效沟通技巧与训练) 由上海分公司培训部提供  课程大纲 影响力类型 有效沟通方法与技巧 波长技术 询问技术 聆听技术 回顾与分享  沟通的重要性 信息时代的到来,使沟通能力更加重要 信息爆炸 无所适从 电脑不能取代人脑 电脑的出现,使人类可以处理更多的信息,但电脑解决不了人与人的沟通问题 良好的淘通能力是构成事业础的一个要项。能简明、有效地交代自已的豪思, 又能清楚地了解别的用点,就拥有最好的机会。 保德信(春保险公司总 Robert beck  沟通为什么 赢得信任抱怨赞扬 学习销售买东西消 除疑虑激励获得友 谊娱乐表达自我观 研究表明,我们工作中70%的错误是由于不 善于沟通,或者说是不善于谈话造成的。  游戏 沟通画图  沟通的定义 沟通是一种建立人际关系的双向过程,信 息,思想和情感在个人或群体间传递,并达成 共同协议的过程。 据成功学家们的 研究表明 个正常 人每天花60-80%的时间 在“说、听、读、写 ”等沟通活动上  沟通是一个过程 打算发送 编码 戚受 的信息 解码 过程 的信 发送者 媒介与通道 接受者 解码反 编码过程 过程 八∧=嗓音  信息发送方式 口头:电话、会议、面谈 书面:信件、便笺(包括E-mail)、报告 交谈 书面交流 快速传达