浅谈秘书的人际关系.pdf

浅谈秘书的人际关系 摘 要：人际交往是秘书日常工作中的主要内容，但现代的许多秘书人员，因处 理不好人际交往而进入误区，影响工作。秘书应如何把握人际交往呢？想要很好 的把握人际交往的度量衡，除应遵守基本原则外，更应掌握一些技巧。并在工作 中巧妙的运用它，以此来提高自己的工作效率和工作质量，营造良好的工作氛围。 关键词：秘书 ； 人际交往； 现状； 原则； 艺术与技巧 中国人崇尚“以和为贵”，“家和万事兴”。从古到今，成大事者，无不 是得道多助，无不应了中国的古话———“天时不如地利，地利不如人和”。这 里的“人和”，强调的是一和谐的人际关系氛围。在台湾地区广为流传的一首小 诗，很好地概括了人际关系的内涵：“年轻是财富，文凭必须要，知识供参考， 关系最重要。” 秘书为上司收集决策所需的信息在工作中所占的比重越来越大。秘书处理人 际关系的能力决定了秘书收集信息的质量和数量，所以有的学者提出秘书学就是 人际关系学，并不是耸人听闻。台湾资深秘书石咏琦所在的秘书协会曾对境内外 工作两年以上的秘书作过一项问卷调查，得出的结论是：“无论办公室大小，人 员多少，秘书所作的工作如何繁琐、技能如何熟练，到头来决胜因素的取舍，往 往系之乎人际关系是否良好。”及自身的丰富体验，石咏琦反复表达了这样的理 念：“秘书的成败往往不在效率第一，而在人缘第一。”要像心理学家一样善于 洞察别人的心灵，要像外交家一样善于处理各种交际关系。社会对秘书人员有一 种期望：善于处事、谦虚友好等。秘书需要跟形形色色的人打交道，特别是秘书 要处理好各种人际关系是很难的。那么秘书要如何才能够更好的处理好与周边的 人的人际关系呢？ 首先是秘书与领导的人际关系。秘书与领导的交际是最为复杂最为微妙得一 种。秘书与领导，是下级与上级关系，又是同志关系，工作上组织上是从属。秘 书要按领导的意图、指示办事，不能代替领导，不能越位。秘书是参谋辅助人员， 秘书所有的工作都是为领导服务的。秘书和领导是智能上的互补关系，生活上的 友爱关系。 1    领导对秘书应平等、坦诚相待。当秘书，不符合原则的事，坚决不能办，这 是维护领导的威信。秘书与领导的同级关系要摆正。横向关系比较难处理。同级 之间，或者在一个班子中，难免有一些矛盾，特别是出现不团结因素时，秘书往 往是夹在中间，很难办。这就需要多做团结工作，不传话、不扩大是非，尽量减 少矛盾。有时为了工作，为了团结，还要顾全大局，忍辱负重。 在与多位领导相处时，一定要以事业为重，从工作出发，尽力维护领导班子 的团结与威信，不论是在思想感情上，还是行为活动上都不能产生倾斜度；不能 表现出靠近谁，疏远谁，听从谁，不听从谁的行为；不能当甲领导的面吹捧乙领 导，当乙领导面吹捧丙领导；当领导之间产生分歧时，更不能主动地、单向地瞎 掰扯、乱搅和，或者冷眼旁观，只能被动地双面劝慰、弥合、消除，本着工作的 支持，关系上的爱护，感情上的友谊去做。要始终与多位领导保持经得起考验的 革命同志式的纯洁、真诚的友谊。 秘书与领导的上级关系要注意做到尊重。要如实反映情况，多请示汇报，沟 通上下关系。 秘书与同事的关系。秘书要学会妥善的处理好与同事之间的关系。秘书在办 公室与同事之间相处是办公室人际关系的重要部分，应该遵守两个基本原则：真 诚和人际相互作用。真诚是人际交往的最基本的要求，所有的人际交往的手段、 技巧都应该是建立在真诚交往的基础之上的。秘书人员要和同事关系融洽应该从 哪些方面做起呢？首先秘书要以诚待人：以自身礼貌与魅力，以关心他人的态度 打入人群；其次要信守承诺：说到做到，做事卖力，讲求效率；全神贯注也是一 个重要方面：集中注意力，积极参与集体活动组织；还有要勤加浇灌：把时间投 资在培养人际关系上；尊重对方；赞美他人：不吝于给予赞美和鼓励，表达对他 人的欣赏；时时感恩承担责任：勇于为自己的过失承担责任，不找接口推脱；绝 不居功更不抢功；不忘幽默：保持对生活的感性与幽默，享受建立人际网路的过 程！ 作为秘书还要做好领导和同事间的沟通工作。秘书在同事和领导之间起着居 中协调和沟通意见的作用，这项工作极其艰苦。传达领导意见的时候，要注意态 度语气，不要引起同事的反感；反映同事意见的时候，要分析，防止激化矛盾。 秘书与下级的关系。由于秘书工作的特性，使得秘书成为了领导最亲近的人，