物业客户服务部经理岗位工作职责(2).pdfVIP

物业客户服务部经理岗位工作职责(2) 物业客户服务部经理的岗位职责（二） 直接上级：服务中心总经理 1、在服务中心总经理的领导下，全面负责客服部的工 作； 2、负责本部门职责范围内的工作策划、指导、监督及 把关，并具体组织实施对各部门（护卫、保洁、工程、仓库 管理）日常工作的调度、协调、督察、信息汇集、投诉处理、 跟踪回访等工作； 3、熟悉辖区内的物业状况及公共设施设备的基本情况， 随时了解掌握辖区内设施设备运行及基本情况，对客服主任 的日常巡检进行监督； 4、组织配合相关部门对辖区房屋、公共设施、设备的 验收接管工作，安排相关人员将各类验收资料收集归档； 5、负责组织安排相关人员办理入住手续，对各类协议 的签订、相关资料的收集、填写、归档及业主验房时存在问 题的落实情况进行检查； 6、负责对客户主任、总台接待、档案管理人员不定期 的考核，依据考核标准进行考核评分，每月向服务中心总经 理提交部门员工的工作绩效报告； 7、负责检查服务中心各项收费工作的完成情况，督促 各客户主任对所欠费用进行催缴； 8、接待业主来访，处理业主投诉，定期将收集的业主 意见和建议反馈到服务中心总经理改进工作，必要时上报公 司领导； 9、审阅本部门的日常管理工作、巡视报告及每周的投 诉记录，并督促处理和跟进工作； 10、制定突发事件应急预案，遇有突发事件的发生要及 时汇报并给予解决； 11、审批本部门的年度/月度员工培训计划、预算采购 计划，做好月度消耗分析； 12、负责组织召开每周/月本部门的工作会议； 13、完成上级领导交办的其他任务。