物业家政服务作业指导书.pdfVIP

物业家政服务作业指导书 序号 作业内容 相关责任岗位 相关质量记录 接到业户提出装修开荒、地毯清洁、地板打蜡、室内清洁、绿 客服接待员/ 1 化养护、送水等家政需求，按“有偿服务收费标准”告之业户。 环境、绿化部主任 业主确认服务费用后，与其确认服务项目、地点、业主姓名、 客服接待员/ 《业主有偿服务预约表》 2 需派人数，预约服务时间，并登记在《业主有偿服务预约表》 环境、绿化部主任 BW/ZZ-29-01 上。 如业主提出长期服务需求，根据业主需求按照服务项目签定。 客服接待员 3 4 如业主提出保洁服务，客服部按作业情况将《业主有偿服务预 约表》下发给保洁主任，保洁主任按照《业主有偿服务预约表》 客服接待员/ 5 《业户有偿服务预约表》 环境、绿化部主任 的要求协调安排人员上门服务。 如业主提出庭院绿化服务需求，应详细询问、了解业主提出的 服务要求，进行确认登记，并现场查看、测算工程量。按业主 需求及有关预算定额规定编制预算，确定具体服务内容及费 环境、绿化部主任 6 《业户有偿服务预约表》 用，并明确所有苗木的数量、规格、金额、人工数及人工费、 总经理 种植质量及要求等；可根据实际情况需要拟定，并报总经理审 批。 根据实际情况需要，与业主签定《业户特约服务协议书》一式 总经理/ 贰份，一份交业主保管，一份由环境部、绿化部保管，待服务 环境、绿化部主任/客服 7 结束后交客服部资料管理员存档。 部 资料管理员 按照《员工手册》中规范及礼仪要求，在约定时间上门进行服 保洁领班/ 8 务或组织施工，并对服务或施工全过程进行控制。 家政服务员/ 绿化工 每次服务结束后，请业主验收并在 《业主有偿服务预约表》上 家政服务员/ 9 签字认可；如未达到业户服务要求，立即进行整改，直至业户 绿化工/ 《业户有偿服务预约表》 满意。 保洁领班 业主签字认可后，按事先确认的收费标准收费：1）业户当场 付费的，由家政服务员收取费用，将钱款与 《业主有偿服务预 家政服务员/ 约表》一同交给保洁领班，再由保洁领班将钱款上缴收费管理 保洁领班/ 10 员。2）业主当场未付费的，家政服务员将《业主有偿服务预环境、绿化部主任/客服 《业户有偿服务预约表》 约表》带回交保洁领班，由保洁领班上门收取费用，并上缴客 部 服部收费管理员。3）庭院绿化施工经业主验收合格后，由环 收费管理员 境绿化员上门收取费用，费用上缴客服部收费管理员。 收费管理员按《业主有偿服务预约表》的收费金额进行收费确 11 认并开具发票，将发票号码登记在相应的表单上，发票于24 客服部收费管理员 《业户有偿服务预约表》 小时内送达