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物业小区客户求助工作规程
物业小区客户求助工作规程
管理处负责客户特殊求助事件的安排、处理工作；品质
部负责向求助客户提供组织实施。
一、客户求助的内容
1、报修求助
2、投诉求助
3、咨询求助
4、紧急求助（如台风、水灾、急救病人、）
5、其他生活或工作正常求助服务
二、处理求助的原则
1、快速反应原则
一般情况下应立即给予回复，解决不了的应向品质部请
示后 10 分钟内给予回复，有时效要求的服务工作按要求执
行
2、尽可能提供帮助的原则
对客户提出求助要求的，也应主动帮助其联系相关部
门，切忌推诿。
三、求助的处理
1、报修求助与投诉求助见相关文件。
2、咨询求助
客户提出的书面咨询，管理处应予登记，两日内以书面
形式回复，必要时管
理处主任予以书面回复；口头咨询，应按管理处有关规
定立即予以解答，解答不了的，请示，切忌不懂装懂。
3、紧急求助见相关应急方案
4、其他生活或工作正常求助服务
本着力所能及的原则进行处理。
5、所有求助凡涉及有偿服务的，还需按收取费用。
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