物业小区管理处服务承诺制度.pdfVIP

物业小区管理处服务承诺制度 物业小区管理处服务承诺制度 为了更好地提升“zz家园”客户服务中心的服务质量水 平，强化工作纪律，发挥业户的自治意识与参与意识，我们 真诚欢迎并感谢您的服务监督。 一、维修服务承诺 1、维修部值班人员24小时待命，在接到维修通知立即 组织维修。 2、事故急修（如室内全停电、爆水管等）10 分钟内到 达现场。 3、一般维修（如更换灯泡、光管等）30 分钟内到达现 场。 4、预约维修（如更换锁、安装插座等）在约定时间到 达维修。 5、若因需备件或不能马上完成修复的维修，应向业主 （用户）讲明原因，解释清楚，征得业主（用户）赞同或完 全理解后方能离开。维修人员须确定并承诺最终修复的时 间。 6、维修完毕后，客户服务部即时回访业主，返修率不 高于1%。 二、日常服务承诺 1、保安部实行24小时值班制度，接到业主（用户） 急请求，5分钟内到达现场。 2、接到服务投诉，应即时了解情况，查明原因，跟进 处理，并及时将处理结果回复业主（用户），直到业主（用 户）满意。