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物业小区客服主管岗位工作职责要求
物业小区客服主管的岗位职责及要求
岗位职责:
1、根据小区居民需要，不断开发、完善小区服务项目，
不断制定、完善客户服务体系及服务流程。
2、加强内部沟通和对所属人员的管理，每天召开部门
总结会议，解决工作难点，协调工作关系，掌握各工作的开
展情况，发现问题并指导工作，确保各项工作任务的顺利完
成。
3、严格按照公司体系文件的规定，规范操作，监督客
户资料档案及服务档案的管理。
4、负责服务中心与住户之间的沟通，接待住户来访，
阅办和处理住户的信函，满足住户的各种合理要求，争取住
户和公众对服务中心工作的支持和理解。
5、负责处理住户投诉，及时处理、反馈，定期安排上
门征求住户意见和建议，根据公司每半年下发《顾客意见调
查表》反馈内容安排回访工作。
6、负责组织与业主及各客户单位的沟通和联系，积极
收集顾客意见，受理顾客投诉，认真解决客户提出的合理要
求，并定期组织召开恳谈会。
7、协助其他部门完成有关返修、装修、家政服务、安
全防范的工作。
8、完成领导交办的其他工作。
客服主管自身要求：
年龄 25 岁以上，大专以上文化程度，具有两年以上工
作经验，善于沟通协调，具有较好的突发事件处理能力和一
定的承压能力
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