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营销部陪同参观流程（doc 1页） 营销部陪同参观流程 项 目 规范内容与要求 了解 客人 需求 包括：长包房客人的需求、写字间客 人的需求、散客的需求。商务团体客人的 需求、展览会客人的需求、旅行社客人参 观的需求。 与有 关部 门联 系接 待 （1） 事先与前厅部、客房部接待联系，确 定提供参观的房间，并检查房间。 （2） 事先与餐饮部联系参观餐厅（打开灯 光）。 自我 着装 准备 （1） 检查自己的着装、发型、美容，做到 精神饱满、神米。 （2） 准备各种服务项目的介绍资料、房价 表、酒店宣传材料等。 （3） 准备好自己的名片。 确定 参观 路线 事先作出安排。 带客人参观单、双间时，