机关内部管理制度-首问负责制.pdfVIP

首问负责制 1.首问负责制是指办事群众到本我各站所办事或电询（含咨询、 投诉等），接受询问的首位工作人员必须认真耐心解答、办理或转交 有关站所（办公室）办理的制度。 2.属于首问责任人职责范围的，要按有关规定及时办理；不能当 场办理的，要“一次性告知”有关办理的事项，需要补充或携带的资 料，以及如何办理等，并耐心解答对方的询问。 3.不属于首问责任人职责范围，但属于本站所职责范围的，首问 责任人要主动告知或引导其到有关经办站所（办公室），经办站所（办 公室）无人时，应告知其联系方式；属于本站所（办公室）职责范围 的，当具体经办人不在时，首问责任人应先接下需办事项，并记下群 众的联系电话；不属于本机关职责范围的，首问责任人应告知或尽可 能帮助其了解承办部门。 4.属于电话咨询的，首问责任人应按上述原则给予答复；属于举 报或投诉的，首问责任人应将反映的事项、举报或投诉人姓名、联系 电话等要素记录在册，并及时报告站所（办公室）负责人或分管领导。 5.首问责任人在接待办事群众时，应文明礼貌、主动热情，充分 体现政府工作人员良好的职业修养和爱岗敬业的精神风貌。 6.全体工作人员必须明确自己的岗位职责，了解各站所（办公室） 的业务分工，并加强业务学习，提高依法行政水平和业务工作能力。