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武汉科
技大学城市学院
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学
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业
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姓
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指导教师
课程名称
圆通快递提高客户满意度营销策划
2013年 4 月 25 日
圆通快递提高客户满意度营销策划
1.弓
近年来,随着快递行业服务组织的兴起，越来越多的企业和组织进入到快递 行业中来，加之大型跨国公司进入中国市场，顺风快递行业遭受了前所未有的冲 击，竞争不断加剧。在这样的环境下，高质量的服务和高水平的客户满意度决定 了企业的发展。对于企业而言，客户是最重要的、最有价值的资源。企业通过广 泛、准确、及时收集、整理，分析客户信息并加以反馈，对各个环节有效实施和 解决，可以提高服务水准，提高企业竞争力。分析圆通快递在客户
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