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旅客运输不正常 航班不正常 旅客不正常运输 最常见的航班不正常原因 机械故障 天气(大零、雷雨、大雪) ·飞机晚到 调配 流量控制 承运人原因、非承运人原因 航班不正常时的责任和义务 航班延误或取洧: 承运人原因→免费提供食曾 始发地 非承运人原因→→协助旅客安排食宿, 驶用由苏自理 经停地 无论何种原因永运人都要向旅嘟 提供膳、住儈食服务 (2)、已办理登机牌(旅客需要改签或退票) 1僖机员跟旅案作好解释工作回收旅客登机牌在系统删除旅客信 2.如旅客有行李则指引旅客前往提取行李提行李地点当天安排) 到高或小姐,的机已删除请好行李小要 3上报拉 息给值机调度。参考语言∶二调,ⅩX航班拉Ⅹ件 4指引旅客前往售票柜台进行改签下一航班。 旅客申请退票主任柜台在《旅客乘机信息单》上备注航班延误 原因。 旅客开具延误证明主任柜台填写《航班离站证明》 (3)、补偿: 航空公司原因 航班延误后续保障 延误时间=通知登机时间-客票上所列离站时间-非公司原因 的延误时间 费退票,可以改签外航 改签本航下一航班相隔4小时以上可以申请安排住宿 赔偿标准(现金/积分) 误4到8小时 现金赔偿方式:100-300元人民币; 积分补偿方式:500-1500分(1分=0.2元)。 延误超过8小时 现金补偿方式300-500元人民币补偿 积分补偿方式(1分=0.2元) 非航空公司原