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保险业务员年终工作总结 转眼间， xx 年已成为历史，但我们仍然记得去年激烈的竞争。 天气虽不是特别的严寒， 但大街上四处飘飘的招聘条幅足以让人体会 到 xx 年阀门行业将会又是一个大较场 , 竞争将更加白热化。市场总 监、销售经理、 区域经理，大大小小上百家企业都在抢人才， 抢市场， 大家已经真的地感受到市场的残酷， 坐以只能待毖。 总结是为了来年 扬长避短 , 对自己有个全面的认识。 一、任务完成情况 今年实际完成销售量为 5000 万，其中一车间球阀 xx 万，蝶阀 00 万 , 其他 1800 万，基本完成年初既定目标。 球阀常规产品比去年有所下降， 偏心半球增长较快， 锻钢球阀 相比去年有少量增长 ; 但蝶阀销售不够理想 ( 计划是在 1500 万左右 ) ， 大口径蝶阀 (dn1000 以上) 销售量很少，软密封蝶阀有少量增幅。 总的说来是销售量正常， oem增长较快，但公司自身产品增长 不够理想， " 双达 " 品牌增长也不理想。 二、客户反映较多的情况 对于我们生产销售型企业来说，质量和服务就是我们的生命， 如果这两方面做不好，企业的发展壮大就是纸上谈兵。 1、 质量状况：质量不稳定，退、换货情况较多。如 xxx 客户 的球阀， xxx 客户的蝶阀等，发生的质量问题接二连三，客户怨声载 道。 第 1 页 / 总共 84 页 2、 细节注意不够： 如大块焊疤、 表面不光洁， 油漆颜色出错， 发货时手轮落下等等。 虽然是小问题却影响了整个产品的质量， 并给 客户造成很坏的印象。 3、 交货不及时：生产周期计划不准，生产调度不当常造成货 期拖延，也有发货人员人为因素造成的交期延迟。 4、 运费问题：关于运费问题客户投诉较多，尤其是老客户， 如 xxx 、xxx 、xxx 等人都说比别人的要贵，而且同样的货，同样的运 输工具，今天和昨天不一样的价。 5、 技术支持问题： 客户的问题不回答或者含糊其词，造成客 户对公司抱怨和误解， xxx 、xxx 等人均有提到这类问题。问题不大， 但与公司 " 客户至上 "" 客户就是上帝 " 的宗旨不和谐。 6、 报价问题：因公司内部价格体系不完整，所以不同的客户 等级无法体现，老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠。 三、销售中的问题 经过近两年的磨合，销售部已经融合成一支精干、团结、上进 的队伍。团队有分工，有合作，人员之间沟通顺利，相处融洽 ; 销售 人员已掌握了一定的销售技巧，并增强了为客户服务的思想 ; 业务比 较熟练，都能独当一面，而且工作中的问题善于总结、归纳，找到合 理的解决方法， xxx 在这方面做得尤其突出。各相关部门的配合也日 趋顺利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再励，发扬光大，但 问题方面也不少。 1、 人员工作热情不高，自主性不强。上班聊天、看电影，打 第 2 页 / 总共 84 页 游戏等现象时有发生。究其原因，一是制度监管不力，二则销售人员 待遇较低，感觉事情做得不少，但和其他部门相比工资却偏低，导致 心理不平衡。 2、 组织纪律意识淡薄，上班迟到、早退现象时有发生。这种 情况存在公司各个部门， 公司应该有适当的考勤制度， 有不良现象发 生时不应该仅有部门领导管理，而且公司领导要出面制止。 3、 发货人员的观念问题：