集团客户网络服务分级标准(试行版).pdfVIP

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2020-10-01 发布于广东
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集团客户网络服务分级标准(试行版).pdf

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精品集团客户网络服务分级标准（ SLA ）（试行版）中国移动通信集团广东有限公司 2009 年 11 月可编辑精品目录 1 . 网络服务分级总体要求 3 1.1 集团客户网络服务分级的目的 3 1.2 集团客户网络服务分级的原则 3 2 . 网络服务分级标准 4 2.1 集团客户网络服务等级定义 4 2.2 集团客户网络服务等级调整机制 4 2.3 集团客户网络服务的分级要求 6 2.3.1 集团客户专线业务开通服务的分级要求 6 2.3.2 集团客户非专线业务开通服务的分级要求 8 2.3.3 集团客户（专线和非专线业务）保障和售后服务的分级要求 9 附件 1 ：集团客户部的集团客户分类标准 12 可编辑精品 1 .网络服务分级总体要求 1.1 集团客户网络服务分级的目的集团客户类别是市场线条站在市场的角度来划分的，而集团客户网络服务级别是从集团业务对网络的技术性需求和依赖程度，以及集团客户对业务的重视关注程度和支出能力等角度来划分的，是网络服务价值化得体现，为集团客户提供恰当的服务，同时也为了使我们的网络资源得到优化配置和有效利用。本文档制定的网络差异化服务标准，便于前台清晰地了解后台做为一个整体能提供的集团客户统一的差异化服务标准。 1.2 集团客户网络服务分级的原则由于市场线条目前对集团客户已有的类别标准和定义，所以集团客户网络服务分级秉承着既满足市场线条的类别划分，又考虑集团客户对网络线条技术服务的要求，并结合目前网络侧技术线条的资源和能力，制定配套的分级服务标准。技术线条针对专线业务的集团客户的网络服务分级为钻石、金牌、银牌、铜牌和标准级。由集团客户部客户经理 / 行业经理在与客户沟通需求的过程中，根据集团客户类别和用户对业务的使用要求支付费用，初步确定网络服务等级，并为用户量身定制相关业务建设开通、维护和业务保障等服务组合包。可编辑精品 2 .网络服务分级标准 2.1 集团客户网络服务等级定义集团客户网络服务等级依次为：钻石、金牌、银牌、铜牌、标准。每个服务等级的具体定义和集团客户类别对应关系如下：钻石级服务金牌服务银牌服务铜牌服务标准服务由网络部门 A+ 类与集团客户默认享受服集团客