关于进一步做好物业行业使用文明礼貌用语通知.docxVIP

关于进一步做好物业行业使用文明礼貌用语通知 作者：奋斗者123 各镇、街道办事处物业站，各物业服务企业： 根据创建全国文明城市有关工作要求，为进一步提升物业企业服务水平，树立“讲文明树新风”良好风尚，现就做好物业行业使用文明礼貌用语相关事宜通知如下： 1.各物业服务企业按照“态度和蔼，用语规范，耐心热情” 的基本要求，使员工逐步养成与服务对象见面使用问候语，离开使用告别语，适时使用道歉语的习惯。（参考附件）。 2.各镇、街道办事处物业站要进一步提高思想认识,按照《2020年***区创建全国文明城市实地测评工作手册》的要求，做好物业企业文明用语的使用要求，从自身做起，杜绝争吵谩骂、使用低俗语言、乱扔杂物、随地吐痰、打喷嚏咳嗽不遮掩口鼻现象，躺卧公共座椅及其他不文明行为。 3.金凤区物业管理服务中心将加大检查力度，依据**市住房和城乡建设局印发《***市物业服务企业及物业从业人员信用信息管理办法》的规定，对物业服务企业进行考核。对小区保安、保洁等工作人员使用文明礼貌用语情况督查通报，对不配合整改或整改不到位的企业；对被银川市、金凤区等相关部门通报或被媒体曝光的企业，且未在规定期限完成整改或整改不彻底的物业服务企业，给予企业信用积分扣减并通报批评。 附件：物业服务文明礼貌用语  物业服务文明礼貌用语 一、接听电话时： 1、您好，××物业，我是××，很高兴为您服务！ 请问您是哪里，有什么可以帮到您的吗？ 请稍等。让您久等了。 4、好的，请您稍候。 5、谢谢您的宝贵意见，感谢您对我们工作的支持。 6、不客气，这是我们应该做的。 7、很抱歉，请您谅解。 8、这个事情您需要与××部门联系，联系方式您方便记录一下吗？是否需要我替您联系对方。 9、对不起，请您原谅。 10、祝您节日快乐！ 11、祝您周末愉快！ 12、请问还有什么可以为您服务的吗？ 二、接待来访、投诉人员时： 1、您好，很高兴为您服务。 2、请问有什么可以帮到您的吗？ 3、请您稍等一下，我马上为您处理。 4、好的，请您稍候。 5、我立即处理这个问题，大约在××时间给您答复，请问怎样与您联系？ 6、不客气，这是我们应该做的。 7、很抱歉，请您谅解。 8、这个事情您需要与××部门联系，联系方式您方便记录一下吗？是否需要我替您联系对方。 9、对不起，请您原谅。 10、祝您节日快乐！ 11、祝您周末愉快！ 12、请问还有什么可以为您服务的吗？ 三、维修人员上门服务时： 1、××先生/女士，您好！我是××物业××管理处维修人员××，很高兴为您服务！ 2、请问现在可以开始吗？ 3、请您稍等。 4、我已经修理好了，请您检查一下。 5、好的，我再看看。 6、谢谢，麻烦您确认一下，请在报修单上签字。 四、保安人员接待来访时： 1、您好，请问您找谁？ 2、请您稍等一下。 3、对不起，您要找的人不在，请改天再来。 4、麻烦您办理一下登记手续。 5、请您出示相关证件。 6、谢谢您的配合。 7、请走好，欢迎再来。 8、对不起，打扰了。 五、保安人员对车辆进行管理时： 1、您好，请办理临时停车手续。 2、请出示您的证件。 3、对不起，请您按规定方向行驶。 4、对不起，请您将车停在车位上，关好车门车窗，谢谢您的合作。 5、对不起，我们有明文规定，请您谅解。 6、您好，您的停车费是××元，这是您的停车费收据，请收好。 六、保洁人员进行小区保洁时： 1、对不起，方便的话您您让一让，这里需要打扫一下 2、对不起，打扰您了。 3、请不要随地扔垃圾，谢谢。请不要在墙上乱写乱划，谢谢。 4、地面刚刚拖洗，请您注意安全。 七、绿化人员进行小区绿化维护时： 1、请让一下，谢谢合作。 2、对不起，请不要踩踏××（草皮、花卉等）。 3、请不要损坏植物，谢谢。