多数企业变革轰轰烈烈，为什么会最终走向失败---HW是如何开展流程管理和持续优化？ V1.0.pptx.docx

ENJOY KNOWLEDGE | 乐享知识 流程管理和持续优化 2020年9月4日 ENJOY KNOWLEDGE | ENJOY KNOWLEDGE | 乐享知识 ? 为什么要做流程管理？（Why） 流程管理做什么？（What） 流程管理怎么做？（How） 变革项目管理 流程管理持续优化 流程管理如何开展和落地？ 成熟公司的日常运作大多数时候都是静水潜流 成熟公司的日常运作大多数时候都是静水潜流 ENJOY ENJOY KNOWLEDGE | 乐享知识 “一个有效管理的企业应该是平淡无奇的 “一个有效管理的企业应该是平淡无奇的。真正管理好的企业，外部看起来是风平浪静的。因为每个人、部门都知道流程该如何往下走，内部和外部的循环是良性和互动的机制。相反，那些看起来每天如火如荼，热闹非凡的企业，往往目标 远大，执行乏力，随意性太强” -（美）现代管理学之父 彼得.德鲁克 一个国家541天没有政府，会怎么样？ 一个国家541天没有政府，会怎么样？ 歌照唱，舞照跳 “火车跑得比有政府的时候好像要准一些” 2011年12月6日，由于“选举、组建”分歧造成的比利时无政府终于结束，长达541天，创下世界纪录 在这没有正式政府的一年半里，比利时平稳地担任了欧盟轮值主席国，2010年国民经济实现了2.1%的增长，比起法国、英国和意大利都要好 .比利时社会的成熟，让世人敬佩. ENJOY KNOWLEDGE | 乐享知识 4 流程源于业务，服务业务；流程不是宽泛的，而要可细化和落地执行 流程源于业务，服务业务；流程不是宽泛的，而要可细化和落地执行 本质：金钱和教训换来的优秀实践，不断积攒和持续经营的企业核心战略资产 关系：业务和流程是互为表里的统一整体，流程为业务构筑“护城河”，使业务流循环顺畅 针对已识别（法律 针对已识别（法律、法规、财务、内控、质量等）风险的规避和应急措施 汇集 最佳实践 承载 业务管控 不断有序吸收好的实践，固化下来、推广出去 流程优秀实践的积攒和固化 流程是业务最佳实践的总结没有流程支撑的业务是自发的、低效的和不可重复的没有业务支撑的流程是僵化的 流程是业务最佳实践的总结 没有流程支撑的业务是自发的、低效的和不可重复的 没有业务支撑的流程是僵化的、没有生命力的 流程化组织的目的是“组织的目的是使平凡的人做出不平凡的事”（彼得.德鲁克） ENJOY ENJOY KNOWLEDGE | 乐享知识 流程和制度：流程(业务)是“河流”，制度是“护堤石”和“堤岸” 流程 业务出发，不同业务不同流程 通常是跨部门的 让人“正确地做事” 流程基于业务建立 流程是制度的核心 一般活动的组合多于流程,制度数量大于流程数量  制度 部门出发，不同部门不同制度 通常是以部门为单位的 让人“作正确的事” 制度基于流程建立 制度是流程的支撑 一般活动的组合多于流程,制度数量大于流程数量 制度的作用在于规范活动——保证行为的统一和规范。流程的作用在于整合活动——保证资源的利用效率和产出 ENJOY KNOWLEDGE | ENJOY KNOWLEDGE | 乐享知识 7 传统企业与流程企业对比 传统企业 流程企业 运营中心 事业部 流程 工作单位 部门 团队 工作描述 有限 宽泛 度量机制 狭窄 端到端 聚焦点 老板 客户 补偿机制 基于业务 基于业务结果 经理角色 监督者 教练 重要角色 事业部执行官 流程所有者 企业文化 以冲突为导向 执行者 什么是端到端流程 什么是端到端流程 ENJOY ENJOY KNOWLEDGE | 乐享知识 端到端“以客户（用户）为中心”的导向 客户导向，而不是管控导向 客户/ 客户 / 市 场 客户 / 市 场 横向拉通，而不是分散割裂 全局最优，而不是局部最优 分三个阶段，最终实现端到端的业务流程 分三个阶段，最终实现端到端的业务流程 ENJOY ENJOY KNOWLEDGE | 乐享知识 阶段1 阶 阶段1 阶段2 阶段3 客服生产市场设计 客服 生 产 市 场 设计 设计 市 场 生 产 客服 供应链管 理 认同的流程，但部门职能占据主导 以流动驱动的运营 营销 营销及 服 务 产品开发 把流程从职能组织的背后移到前面来！ 流程化组织的建设目标与支撑动作 流程化组织的建设目标与支撑动作 ENJOY KNOWLEDGE | ENJOY KNOWLEDGE | 乐享知识 10 价值创造流程简洁高效（如：IPD、ISC） 目标 ? 组织与流程匹配运作高效（组织与流程角色匹配） 管理体系集成高效（如：IPMT、BMT等） 运营管理卓越（如：销售、项目、质量等运营管理） 持续改进的质量文化与契约交付的项目文化已经形成。 动作IPD、 动作 IPD、ISC、IFS、CRM、质