前台及吧台工作标准.docVIP

一、前台工作 在没上课前：准备好要上课的教室的环境：根据季节不同，提前准备的时间也不同。看预约本有无占位置的（新人占门口附近），并告诉教练是否有新人，新人是否已经到了。对来店会员或者顾客微笑，询问是否携带会员卡，让其出示会员卡，刷卡进场后请会员在签到本上签到，给钥匙并在会员签名的前面标注好钥匙号码。（已经刷卡进场的会员要在其相应的签名下方画上统一颜色的线做标识，未刷卡进场的用另外颜色的线加以区分。未刷过卡进场的人员分为以下几种：交瑜伽单次、当堂免、卡已经超过有效期、用赠送的次数或者赠送月卡：赠送月卡的要在电脑里找到相应的电子文档并且做好记录，如练习日期，练习次数等）。 在会员签到后：需要前台工作人员将会员的姓名、钥匙号码、会员卡号、清楚及时的登记到会员登记表上，并且给储值卡做出特殊标记（方便打单子）。 上课后：要及时准确的将本节上课的情况告诉王总（电话，包括：本节课的人数、上课教练、课前教室温度湿度、有无新人（第一次上课并且有可能办卡的人）未向王总说明的收入情况（比如：新人办的卡项，会员续卡，卖瑜伽服等状况，并且要说明是现金还是刷华夏pose还是建设pose）。 在上课十五分钟后：第一：在电脑系统里找到电子版的会员签到表，登记电子版的会员名单，包括上课的教练，教练课时情况，最后签上登记者姓名。第二：结本节课的人数，在会员签名本上操作，本节会员签名最后需要登记的东西有：本节课总人数、VIP持卡人数、VIP划卡人数、两万持卡人数、两万划卡人数、大小毛巾数量（阿姨课后会告诉）。第三：登记每节课VIP卡和两万储值卡的，卡号和姓名到储值卡明细表上。 上课过程中工作事项：登记吧台工作人员报的会员饮品，并在系统中查找属于哪种消费（例如：普通预存，八折，九折，现金），登记到会员登记表相应的消费栏目里。 下课前十五分钟：在会员系统中调到收银，为储值卡和普通预存打小票（小票上写好姓名，这样可以迅速找到会员的单子，也方便我们查找），并登记到储值卡和预存相对应的单子，并请会员签字（储值卡要请会员在储值单上和小票上签字，普通会员请其在小票上签字）。 下课前五分钟：准备好教室的音乐，大小教室的音乐播放设备不同，要区分好。 下课后会员离开：提醒会员毛巾带到前台，如果会员忘记，那么我们要微笑的请会员帮忙回去拿出来；提醒会员还钥匙，会员交还钥匙后要及时看‘会员登记表’，看其是否有单子要签或者有现金要付，并且归还其瑜伽卡。 注意：时刻关注大厅音乐是否在播放；每天黑板的更新：及时用写上课的时间、教练、瑜伽种类； 二、其他前台操作流程： 1、关于做保健的操作：储值卡项保健操作： 在电脑系统里扣除相应的保健项目金额（大多数时候，会员都是来练瑜伽然后做保健，要看清楚是否有其它消费，也要扣除相应的消费项目金额）打出小票； 另外在电脑系统里找到保健专用单子，并且填写好：会员姓名、所做项目、项目原价等信息，并且打印。 2、对于储值卡：要区分好储值卡的底儿在哪家店里，如果是另外店里的储值卡要打电话通知相应店的工作人员，使其与系统钱数保持一致。 3、 二、吧台工作1、上课前：准备好足够的毛巾，大毛巾小毛巾各一条整齐叠好（根据每家店教室课容纳的大教室算上教练的位置是  36个，所以至少要准备好36套毛巾），另外也需要准备好VIP棕色的毛巾（10套左右）。 2、上课过程中：教练放到门口的水瓶要接满水，教练为会员要的饮品要登记好：会员的钥匙号码，要了什么饮品，并且及时向前台登记。 3、下课前十五分钟：登记好每节课人数，准备好适合杯数的冰红茶。 4、课程结束前要打开吧台上的一组射灯。 5、下课后及时到教室，查看教室的温湿度，并写到记录温湿度的表上；将教室的空气净化器开到5（上课前几分钟开回到2，因为刚上过课教室的空气质量不是太好，这样是为了提高教室的环境）；时刻注意教室的温湿度（隔一段时间进教室观察一下）。