社交礼仪 第二单元 交往礼仪 交往礼仪-萧琳.ppt

* 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 * 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 * 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 * 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 * 接受名片后，不宜随手置于桌上 * 经常检查皮夹 * 不可递出污旧或皱折的名片 * 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 * 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 * 不要无意识地玩弄对方的名片 * 上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片 交往礼仪 珠海城市职业技术学院 萧琳 亚里士多德说：“一个人不跟别人打交道，他不是一个神就是一个兽”。 任务二：商务会见礼仪 学习目标 主要任务 本节小结 学习目标 1.掌握世界各地的各种见面礼仪； 2.掌握握手礼仪、称呼礼仪、介绍礼仪、名片礼仪的具体操作规则。 知识点 技能点 能够在实际操作过程中，熟练的运用商务见面礼仪来与人交往。 主要任务 任务1：握手礼仪 任务2：招呼礼仪 任务3：介绍礼仪 任务4：名片礼仪 世界各地的见面礼 欧洲 日韩国家 泰国 新西兰（毛利人） 中国藏族 一定要用右手握手。握手时双目应注视对方，微笑致意或问好。 任务1 握手 （2）时间 要紧握双方的手，时间一般以3秒为宜。当然，过久地握手，或是迅速地接触对方的手都是不礼貌的。　 （3）姿势 握手时，距离受礼者约一步，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，拇指张开，向受礼者握手。 （4）力度。研究家们认为，正确的做法是用手掌和手指的全部不轻不重地握住对方的手，然后再稍稍上下晃一下。 （5）握手的次序：“尊者决定”原则 （2）具体涉及情况： 1）长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸出手来。 2）女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。  3）老师与学生握手，应由老师首先伸出手来。 4）社交场合的先至者与后来者握手，应由先至者首先伸出手来。 5）上级与下级握手，应由上级首先伸出手来。 在公务场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身分。而在社交、休闲场合，它则主要取决于年纪、性别、婚否。  一人与多人握手，多人与多人，该怎么办呢？ 握手的禁忌 不可东张西望 不可坐着握手 不可用左手握手 不可戴手套握手 不可在握手时将另一只手放在口袋里 不可交叉握手 不可用不洁之手握手 不可在握手时戴墨镜（特殊情况除外） 不可在与他人握手后迅速擦手 不可拒绝与他人握手 普通男女的称呼 任务2：招呼 称呼 一般情况下，对男性不管其婚否都称为“先生” 对于女性，已婚的称为“夫人”，未婚的称“小姐”；婚姻状况不明的，也可称为女士。 “你吃了吗？” “你干什么去？” “你在哪儿发财？” “你这段时间忙吗？” “您好！” 打招呼 北京大学教授（王伟）到松下公司来讲学，松下公司公关经理（李红）在机场接到王教授后，安排他和公司总经理（张峰）见面，应该怎样介绍？ 任务3 介绍  答案就是 优先了解权 在工作场合，身份悬殊不大的情况下，依据宾主介绍——从主、客角度来介绍，先介绍主人，后介绍客人，”给客人优先知情权“。 如有明显的身份悬殊，就应该依据让“尊者有优先了解权“。 试想，如果这位公关经理不先介绍本公司总经理，教授就会对着面前的3、4个人傻笑，并猜想这几个人谁是老大啊。 注：将这一规则迁移到我们的工作中。。。。  要达到的两个目的 能把名片要过来，如果要而不给就会令自己很难堪； 给对方留下良好的印象，推广企业形象。商务交往中，个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为就是本企业典型的活体广告。 任务4 名片 交易法 “将欲取之，必先欲之，来而不往非礼也。” ——把自己的名片给别人，对方一般也会把自己的名片留给你。 激将法 “XX，能不能有幸和你交换一下名片？” 一般的人不会硬生生地回答：“不行，我不和你交换！” 可运用的方法 谦恭法——面对大企业