沟通和公公关能力.ppt

沟通与公关能力  学习目标 人际关系协调能力 二、团队协作沟通能力; 三、管理团队沟通能力 四、领导关系沟通能力; 五、客户关系沟通能力。  第一部分 人际关系协调能力  人际关系一领导人的必修课 财富杂志对美国50家最大的银行、保险公司 公用事业、零售业的300名总经理的调查报告显示 专业技术能力组织管理能力人际关系能力 高层管理人员179% 394% 42.7% 中层管理人员 346% 228% 42.4% 基层理人员 50.5% 12% 37.7%  人际苯系中应注意的禁品 不涉及他人的隐私 不要在背后说人“是共 3避免意识形态强烈 4不要经常打断别人的谈 5不要伤及他人的自尊心 社个人财富的多 交职业与社会地位 禁外貌的美与丑 感人格的不可侵犯性  建立快乐的人际关系 天时、地利、人和”三要素 冷广结人缘,提高效率 冷朝气蓬勃的生活态度与方法 建立良好的人际关系 冷好东西要公开与朋友分享 冷多方联络力量强大 個人的快樂 不是因鳥他擁有得多 而是因爲他計較得少  沟通的舍义 为了设定的目标,把信息, 沟通 思想和情感在个人或群体间传 递,并达成共同协议的过程。 沟通是人与人之间发生联杀的最主要的方式,人醒着的时候大 约有70%的时间在进行沟通 在组织中沟通的效能越高,员工的满意度也就越高。 级管理人员把大 的时间花在口头沟通上 专业技术人员把61%的时间花在口头沟通上 在几乎所有的管理层次中,约有75%的时间花在各类沟通中。以 管理人员用于沟通的时间可以预测管理人员的工作绩效。  沟通的形式 谈话 商业计书 演讲 总结报 口语 会议 工作记录 沟通 培训 方式 汇报 万式 来公文 讨论 电子邮件 谈判等 说 沟 沟 问 通 听 通 思考 者 看 者  沟通效果的决定因素 沟通效果的决定因素 言辞 肢体语言 语言方式 字词 姿态 音量 语句 动作 音调 姿势 腔调 举止 速度 口音  有效沟通的障碍在哪里? 是否用同样的语言交流 命回避冲突,流于形式 态度比形式更重要 沟通用心才是关键 决定成功与失败的原因,态度比能力更重要。”哈佛大学的一项研究 表明成功,成就,升迁,等原因的85%是因为我们的态度,而仅有 15%是由于技术因素