监控中心培训材料.ppt

第一部分：监控中心的ＢＩ规范 监控中心职责 一、一旦发现报警信号，立即组织指挥相关人员规范处置， 详细记录。 二、及时切换画面，仔细观察，突出重点部位，发现可疑迹 象及时 指导相关人员处置并有详细记录。 三、维护监控中心整洁、有序，劝止无关人员入内。 四、负责对智能化设施有效进行检测（门禁对讲、话机、紧 急按钮、 摄像探头），发现故障，及时向相关部门报告，跟 进整改效果 并有详细记录。 监控中心工作要求 监控人员标准: 1、对报警信号迅速做出反应，并按照要求进行处警； 2、发现可疑人员进行有效监控，并将信息及时通知相关岗位，做到跟踪到位，核实到位； 3、一但发现异常情况或接到突发事件信息，立即做出反应，并按照突发事件处置程序进行处置； 监控中BI规范操作要求 1、接受电话、人员询问：“您好，监控中心、请问xxxxxx” 2、询问结束：“再见”。 3、接受业主或访客各时段问候可加上：“早上好”、“下午好”、“晚上好” 4、接受访客人员、送货、外来人员的咨询：“请稍候我马上为您核实”、“对不起业主不在家，请您通过其他方式联系”、“谢谢”、 “再见”。 5、 如接到突发事件信息：“问清事情、地点”、“我马上派人前往”、“谢谢”  监控中心规范接听电话 监控中心规范接听电话 思考？ 中心值班员的工作状态 中心值班员的工作状态 良好的工作状态 中心值班员的工作状态 第三部分：监控中心的作用 第三部分：监控中心的作用 经验分享： 1、监控中心掌握了重点时间段对重点部位画面的关注； 2、发现及时，汇报及时；处置得当、迅速有效； 3、各班组及哨位之间配合默契； 2009年9月21日100弄9号301、201室业主反应家中被盗了，经现场沟通了解到：犯罪嫌疑人是通过底楼的阳台栏杆爬到2楼平台，然后通过2楼平台和空调机位进入2楼、3楼的业主阳台进入室内实施盗窃的。其共同点是，3家业主的客厅移门均没有关闭，犯罪嫌疑人利用业主熟睡之际脱掉鞋子后进入室内的。经过检查发现，沿春申路围墙外侧（100弄8号北侧位置）墙面上有脚印的泥印，经翻看监控录像发现100弄8号北侧围墙在1：42分30秒时有一名可疑人员翻进小区，在同一地点于4：29分翻出小区，身上背着一个包（进来时也背着包），在两次翻越围墙时，周界都没有显示报警记录。近期测试该防区记录显示完好。案发后当日上午对该段防区又进行了两次测试，其中一次报警，一次未报警，反映该防区周界有不灵敏情况，后即时进行了调试。 第四部分：监控中心的作用 第四部分：监控中心的作用 第四部分：监控中心的作用 第四部分：监控中心的作用 通过案例你认为监控中心应重点监控那里？ 主要监控如下内容： 1）周界报警系统； 2）出入口车辆、行人监控系统； 3）停车场管理系统； 4）主干道、中央景观区及湖岸线； 5）会所及服务中心办公区域； 6）住户紧急求助系统； 7）居家防盗报警系统（1-2层、顶层及别墅）； 8）单元门进出监控、可视对讲系统； 9）电梯求救系统； 10）消防报警系统； 监控中心操作流程　　 第五部分：信息的传递 第五部分：信息的传递 第五部分：信息的传递 第五部分：信息的传递 第五部分：信息的传递 中心值班员的监控技巧 3、分时段重点镜头监控： 上、下班高锋（7:30-9:30 11:30-13:30 17:30-19:30）以出入口为主； 白天(7:00-22:00)以院门、单车停放点、施工现场为重； 夜间(22:00-07:00)以围墙、小区闲逛人员为点的监控。 第四部分、监控中心的重点监控部位 第四部分、监控中心的重点监控部位 三、中心与现场互控要点。 案例： XXX凌晨4：00，控制中心按要求与现场各岗位进行联系，当联系到工地107哨XXX时无法联系上（3：30分联系时，正常），随后中心通知临近106哨到107哨岗查看原因。当106哨快走到107哨岗位时，听见有人说“有人来了”，随后发现有7人撒腿 就跑，此时10哨号岗XXX大声呼叫 “来人啊，我在这边”，接着106哨号 岗发现107哨岗XXX被绑在距离 岗亭200米左右的树林里。 1、中心与岗位间的联系 指定部门与片区内中心联系 夜间半小时与现场岗位联系 中心与班长联系 中心与岗位联系 2、分时段提醒岗位关注要点 3、中心与岗位的互动 发现现场问题及时纠正： “XX几号，请注意岗位形象，完毕” “XX几号，你脚下有张白纸，请您捡一下，完毕”等等对讲提醒 现场班长遮挡镜头 班长岗随机遮挡关键镜头，测试中心人员值班状态 夜间中心值班员到现场巡逻半小时等 提升中心值班员对现场情况了解，夜间班长到中心顶岗，让中心值班员到现场巡逻 我们的目标