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实际问题解决 Practical Problem Solving (PPS) SGMW CONFIDENTIAL Issue Date: January 2004 实际问题解决 Practical Problem Solving • 问题是改进的种子! • 问题是预示发展的良好的机遇! • 如果没有问题，那一定有环节出错了! Growing 成长 SGMW CONFIDENTIAL Issue Date: January 2004 实际问题解决 Practical Problem Solving • 问题并不意味着指责!  出现问题是由于系统中存在缺陷。. SGMW CONFIDENTIAL Issue Date: January 2004 实际问题解决 Practical Problem Solving • 什么是问题？ – 所谓问题是指实际情况与现有标准或期望之间的差距。 Standard 标准 Discrepancy 差距 Actual实际 LEVEL TIME 水平 时间 SGMW CONFIDENTIAL Issue Date: January 2004 实际问题解决 Practical Problem Solving 跟踪和检查 问题描述 6 1 5 2 问题定义 补救及长期对策 4 3 调查原因 确定原因所在 SGMW CONFIDENTIAL Issue Date: January 2004 解决问题的步骤 问题描述 1 问题定义 2 掌握情况 确定原因所在 3 PoC Why?