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让礼貌用语无处不在 Question: 日常生活中,有哪些礼貌用语? 十字诀:“请、您好、谢谢、再见、对不 起 让礼貌用语无处不在 在酒店管理服务过程中,经常会有 些特定的情景,需要我们恰当的使用一些 礼貌用语。这些礼貌用语看起来很简单, 但是真正使用好并不是一件容易的事。也 正是这些简单的语言,能体现出服务人员 是否有修养、懂礼貌,也体现酒店的形象。 称问感应 呼候谢答 、称呼 在酒店服务中,恰当的称呼,既反映了宾主 之间的相互关系,又显示出服务人员良好的修养 和风度。一句恰如其分的称呼,还会拉近宾主之 间的距离和关系。 、称呼 1称呼的种类 (1)职务性的称呼 ①仅称职务,如:经理、主任。 ②姓氏+职务,如:张经理、王主任。 ③姓名+职务,如:胡锦涛主席。 ④职务的具体化,如:中华人民共和国主席 胡锦涛。 、称呼 (2)职称性称呼。 ①仅称职成,如:教授。 ②姓氏+职称,如:李教授。 ③姓名+职称,如:李明教授。 ④职称的具体化,如:同济大学土木 工程系教授李明先生。 、称呼 (3)学衔性称呼。 ①仅称学衔,如:博士。 ②姓氏学衔,如:杨博士。 ③姓名学衔,如:杨雪博士。 ④学衔的具体化,如:管理学博士杨雪 女士 、称呼 (4)行业性称呼 ①职业特征明确:教授、大夫、警官等。 ②职业特征不明确:泛称先生、小姐、女士等。 (5)姓名性称呼 ④普通关系:直呼全名。 ②熟人之间:老、大小+姓氏,如:老王。 ③亲密关系:只称其名,不加姓氏。 ④亲戚关系:用亲昵称呼,如:“大伯”、“叔 叔 “阿姨”等 、称呼 2.称呼的方法 1.就高不就低。当一人身兼数职时,如无特 殊的情况,应选择最高职位。 2.入乡随俗。列如,听见说粤语的,问对方 籍贯,应考虑所在地,在香港问:“您是香 港人还是澳门人?”在澳门则应问:“您是 澳门人还是香港人? 3.不能对领导直呼其名。 、称呼 4.对相交不深或者初次见面的客户,应称 您 5.在日常工作中,对一般交往对象,可称 老师、先生、小姐等。 6.多人交谈的场合,应遵循先上后下、先 长后幼、先女后男、先疏后亲的序。 7.对一些特殊人群,尤其是有残疾的人, 避免使用含有刺激或蔑视性的语言。