零售销售的技巧培训课程.pptVIP

铕售技巧培训  课程主要内容 第一讲 怎样学习产品知识 第二讲 顾客的类型和应对 第三讲客购买过程中的心理变化与阶段 第四讲 销售过程解析 第五讲 销售的待续:售后服务  样学习产品知识 在新商品层出不穷、日新 少))月异的时代,作为号购员, 光靠微笑和良好的服务心态是远远 不够的。为了满足顾率的要求,导 购员必须学习商品的各种知识。只 有对商品有了相当程度的认识和了 解。才能更好的为顾客提供完整的 接待服务技巧,真正做到“卖什么 学什么,懂什么”做好顾客的生活 顾同。  何谓育品知识? 所谓商品知识是为顾客提供“商品情报”“流行资 讯”“生活信息”,并深入生活层面的服务,使顾客充分了 解商品,愉快的购买的技术知识。今天,对顾客生活而言的 商品定位,即商品对顾客的生活究竟有什么好处,越发受到 重视。 必须了解的商品知识 、商品的名称、品牌、产地 2、商品的原材料、材质(成分),工艺流程以及性能用途 3、商品的使用方法 4、将商品的特性转化为对顾客的益处 5、商品的保养及日常维护方法 6、其他商品知识:商品的价格、种类、颜色、规格、型号、 款式、功能特征、制造流程、先进程度、推广要点等 7、商品的市场行情、流通路径等  三、学习商品知识的方法 通过平 的营业活动 由上司和同 事那里学到 由公司销售人员 取得市场供需状况、由厂商展示会获得 价格变动等一手 流行资讯 消息商品 知识的方法 自己亲自使 用商品,以 白顾客的反映 体会使用时对报纸、经验交谈中学习 的优缺点专业杂志等 多做研究 集情报  三、学习商品知识的方法 是否 经常阅读 报纸、杂志 商品手册等 对于销售的商 和新上柜的产品 对商品安全的标识 是否努力吸收知 及维护,是否具备 最基本的知识 习商品 知识的心 是否经常向 是否咨询顾客 店里的其他/是否对于商品的感 优秀导购员学习经检讨入想及意见 为何有的 商品畅销 有的滞销  三、学习商品知识的方法 知道商品的开发、 改良的历史 能够与其他成为商品 品牌的商品做的专家 优翁比校 掌握商品 知 识的 销量点  顾客的类型和应对  、顾客是什么 导购员应该注意? 对导购员來说。顾 客是最重要的。顾客是 自已绩氐袞委母,丛收 入的来 顾客至上,顾 对时中大的率美对的两心操受 否则你的行会不自觉的流露你对他的反感 时,要忍让,因为顾客永远是对的  、顾客的购买动机 什么是购买动机