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台州市黄岩辉豪工艺礼品厂 标题：审批页 客户投诉处理管理制度 文件编号：FSC/COCW-HH-04 版 次：A/0 分发部门： 编制：文件编写组日期： 审核： 日期： 批准： 日期： 2013年1月10日发布 2013年1月10日实施 台州市黄岩辉豪工艺礼品厂客户投诉处理管理制度 第1页共4页 1、 目的 为了及时、有效地处理顾客投诉和退货，加强售后服务，与顾客保持良好的供求关系。 2、 范围 适用于本公司对顾客投诉和退货的处理及售后服务。 3、 职责 3.1业务部负责顾客投诉或退货的处理，按顾客要求提供售后服务。 3.2采购部负责组织对顾客投诉或退货的确认，并进行原因分析，制定纠正和预