县人民医院开展行风建设实施方案.docxVIP

县人民医院开展行风建设实施方案 为深入推进我院干部队伍作风建设，适应深化医药卫生体制改革的要求，进一步优化服务环境，切实转变卫生行业作风，全面提升我院的社会形象，按照永宁县卫生和计划生育局印发的《2020年永宁县卫计系统加强行风建设工作方案》(永卫计发〔2020〕213号)的要求，结合我院工作实际，制定此实施方案。 一、总体要求 以党的十八届三中、四中、五中、六中全会和习近平总书记系列重要讲话精神为指导，坚持“谁主管、谁负责”，“管行业必须管行风”的原则，围绕中心、服务大局、标本兼治、纠建并举，着力改善我院行业作风，全力推动卫生计生重点工作落实，努力为人民群众提供更加安全、有效、便捷的医疗卫生服务，为加快推进健康永宁建设提供有力保障。 二、工作目标 聚焦群众反映强烈的行风问题和我院重点工作推进落实过程中存在的突出问题，力争通过整改，进一步规范我院干部职工工作行为，改善工作作风，提高工作水平，提升整体形象，促进我院卫生计生工作健康发展。 (一)着力解决就医环境差问题。各科室环境卫生脏乱差现象有所反弹。医院增开专科门诊，解决“三长一短”现象，但仍有部分科室不能按时到岗，按时开诊。 (二)着力解决医疗行为不规范问题。过度用药、过度检查、大处方、乱收费等现象仍有发生。 (三)着力解决服务态度差问题。部分窗口服务人员态度差，存在生、冷、硬、顶、推现象，人文关怀意识不足。 (四)着力解决行业不正之风问题。医疗卫生服务中的不正之风和医药购销领域的商业贿赂问题依然存在，医务人员对违反行风“九不准”政策认识不够。 (五)着力解决工作落实不到位问题。对国家卫生计生委、自治区党委、政府重大决策部署研究不够、理解不深，把握不准，执行效果打折扣，甚至存在“上有政策、下有对策”的现象，政策执行跑偏走歪。 (六)着力解决工作研究不深入问题。深入调查研究不够，对实际工作中出现的新情况、新问题情况掌握不够、分析研究不深，有效破解难题的办法不多。改革创新意识不足，在创新改革举措、在重点领域和关键环节突破上仍然做得不够。 (七)着力解决工作协调不顺畅问题。与相关科室沟通协调不够，机制不顺，没有形成有效的工作合力。 (八)着力解决工作制度不健全问题。工作制度有待进一步完善，需从政治思想、廉洁勤政、作风建设、工作能力及各方面，加强制度建设，用制度规范工作行为、提升工作效率。 (九)着力解决工作效率不够高问题。时效观念不强，机关工作某些环节效率不高的问题仍然相当突出;办事有拖拉现象，有些事情可以提早办完，但拖着在限时内办完，有些工作在要求时限内也没有完成;对领导同志的批办事项，个别重视不够，办理不及时。 三、主要任务 (一)持续推进“优美环境文明服务”创建活动。 落实医疗卫生机构环境卫生“四个标准”(卫生间设置标准、卫生间管理标准、院内环境卫生标准、医疗废物管理基本标准)，全面开展绿化、亮化、美化工作，清除通行障碍，规范车辆停放秩序，规范标牌标识，完善更新就诊引导系统，设置便民服务设施，强化卫生间等部位卫生管理，营造干净、整洁、有序、安全、舒适的就医环境。总务后勤要按照《“优美环境文明服务”活动考核管理办法》，加大监督考核力度，促进环境卫生整治措施落实。 (二)规范服务行为，提升服务水平 1.继续深化三好一满意活动。不断优化门急诊环境和服务流程，要积极推进预约诊疗服务，扩大优质护理服务覆盖面，切实改善患者就医感受。继续开展医疗质量万里行、抗菌药物临床应用专项整治等工作，严格落实医疗质量和医疗安全核心制度，严格医疗技术准入和监管，确保医疗质量安全。健立第三方患者满意度调查机制，落实出院患者回访制度，继续完善医疗纠纷第三方调解机制。 2.规范收费和诊疗服务行为。进一步加强收费管理，做好服务项目、药品、耗材等价格信息的公开，严格实行医药费用查询制和住院费用一日清单制，提高收费透明度;扩大临床路径实施病种和范围，减轻群众医药费用负担。 3.加强对医疗服务行为的监管。加强对各科室医务人员医疗服务行为的监管，开展医院巡查工作，督促各科室以改善患者就医感受、降低就医费用、优化诊疗流程为重点，完善内部管理制度。 4.控制医疗费用不合理增长。加强对各科室医疗费用的监管控制，将各科住院次均费用、药占比、床位使用率、平均住院天数、患者满意度、抗菌药物使用率、分级诊疗转诊转院率、百元医疗收入(不含药品收入)中消耗的卫生材料费用等关键指标和信息等控制管理指标纳入科室目标管理责任制，并作为绩效考核的重要指标，及时查处为追求经济利益的不合理用药、用材和检查及重复检查等行为。加强对费用增长速度较快疾病诊疗行为的重点监控，有效减少