1家政服务家庭日常保洁行业服务标准.docVIP

家政服务家庭日常保洁行业服务标准按照企业保洁服务类型进行以下标准制定： 1.家庭日常保洁 为个人用户提供定时、定期的保洁服务（按约定保洁次数及工作时间内容）或单项保洁服务。收费一般在每次定期作业完成并由用户验收合格后一次性结算。 1.1 服务程序： 1.1. 1.用具配备： 所需工具 : 圆桶、毛巾 (2-3 条)、洁瓷宝 (洁厕净 )、洗衣粉、洗洁精、胶丝扫、地拖、百洁布、厕刷等。 1.2 家居保洁的范围 : a、客厅、卧室门窗保洁 b、卫生间保洁 c、厨房的保洁 d、地面保洁 1.3.上门服务用语： 第一步 : 用户致电 96366,话务人员对用户需求进行记录 ,问明用户需求时间 ,内容 ( A、日常保洁面积大小，保洁内容。 B、套餐服务。 1 / 7 C、团购服务 ) 第二步： 执行部接到话务部的需求单，根据用户需求进行派单给保洁企业。企业接单人与客户进行电话询问，包括清楚保洁服务面积，约定服务时间，报备价格，及用户其他要求。确定服务内容之后，联系本企业保洁服务人员，进行上门服务准备工作。 第三步： 保洁人员在约定时间上门前应电话联系客户，话术： “您好， ** 先生 / 女士，我是 96366 生活服务平台的保洁人员 *** ，您现在有时间吗，我现在动身到您家里服务。 ********* ，那好，我大约 *** 分钟后也就是** 点回到，再见！ ” 若工作人员手头正忙