客服部运作方案.docVIP

客服部运作方案 客服主要职责 负责在各大网站发布招商加盟信息、信息咨询、电话回访等； 有效、科学地组织加盟商信息统计及档案管理工作； 与客户建立良好的工作关系，为公司进一步开展业务工作奠定良好的基础； 客服部岗位设置为五人。 客服部管理制度 客服部管理制度为加强客服人员的管理，保持良好的团队氛围及工作环境，充分体现客服的整体形象；同时提高客服人员的整体素质，培养良好的工作习惯及爱护场地、自觉维持工作的正常稳定运转，确保工作有效衔接的同时达到高效完成的效果。 1、工作管理规定 （1）工作期间应面带微笑，工作认真积极有耐心，负有责任心； （2）与客户接触的过程中，应积极主动的全面了解客户的情况，及时为其解决问题； （3）根据当天的工作情况，详细的把与客户接触的不同情况以工作报表的形式进行登记，并向部门主管或经理汇报； （4）应严格遵守公司和部门的各项规章制度，按时出勤上下班，做好签到； （5）在工作期间，代表公司的形象，应注意语言的技巧，不得与客户发生争执，不得做有损公司利益的事情； （6）在上班时，应积极好努力工作，不得从事任何与工作无关的事情；不得私自会客，不得接打私人电话（如有不得超过3分钟），不得拔打信息台、浏览与工作无关的事等。 2、值班制度 （1）值班人员值班在岗，首先要着装统一、坚守岗位、佩戴上岗证，其次要坐姿端正、精神饱满、集中精力； （2）值班人员要服从指挥调度，认真