开展“三好一满意”活动实施方案.pdfVIP

运城市第二医院开展 “三好一满意”活动实施方案 为巩固和扩大内涵效益年活动成果， 改进工作作风， 促进全院文明素质， 服务能力不断 提高， 全面落实国家卫生部关于在全国卫生系统开展 “三好一满意” 活动文件精神， 我院决 定从今年 6 月开始， 在全院深入实施以 “三好一满意” 为主题的素质工程， 现将开展活动的 有关事宜通知如下： 一、总体要求 坚持以党的十七大精神为指导，以科学发展观统领全局，以服务好、质量好、医德好、 群众满意为目标，以科室人员高素质、服务高质量、管理高效率为主线，强化教育培训，实 施各类主题实践活动， 促进全院医护质量整体水平再提高、 再跨越， 为深入推进医疗卫生改 革，提高人民健康水平，实现我院制定的各项工作目标提供有力保障。 二、工作目标 “三好一满意” 活动， 是一项卫生系统内部自我教育、 自我改进、 自我提高的重要活动， 其中“服务好、质量好、医德好”是前题、是基础， “群众满意”是目的、是根本，四个方 面紧密联系、相互促进、不可分割，只有做到了“三好”才能真正实现“群众满意” ，也只 有按照“群众满意”的标准去提升服务质量、弘扬医德， “三好”才能抓在点上，抓出实效。 “三好一满意” 既是对卫生行业自身的工作要求， 也是对每一位医疗卫生工作者的基本 要求，又是本次活动开展需要达到的目标。 三、工作任务 （一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好” 。 1. 广泛开展预约诊疗服务。 拓宽预约诊疗途径， 重点抓好复诊患者的预约， 方便群众就 医。本地病人复诊预约率要达到 50%。 2. 优化医院诊疗环境和流程。 将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创 新点和突破点， 认真梳理诊疗过程中可以优化的流程、 可以改进的服务， 研究制定科学、 有 效、形式多样的便民惠民措施。开展双休日及节假日门诊，充实门诊力量，延长门诊时间， 落实便民门诊服务。 通过合理安排门急诊服务、 简化门急诊和入出院服务流程， 推行 “先诊 疗，后结算”模式，提供方便快捷的检查结果查询服务等，积极探索创新，有计划、有重点 地推进各项改善医疗服务的措施，做到合理安排、服务热情、流程顺畅。 3. 推广优质护理服务。 2011 年，全院优质护理服务病区占总病区比例要达到三分之一 以上，优质护理服务病房比例要达到 80%以上；加大《护士条例》贯彻力度，完善并落实专 业护理人员编制和内部收入分配等政策。 4. 推行同级医疗机构检查、 检验结果互认。 按照 《卫生部办公厅关于加强医疗质量控制 中心建设推进同级医疗机构检查结果互认工作的通知》 （卫办医政发〔 2010 〕108 号）要求， 在加强医疗质量控制的基础上，全面推广临床检验报告“一单通” ，并逐步开展医学影像检 查结果互认工作，有效利用卫生资源，优化服务流程，减轻患者经济负担。 5. 深入开展“志愿服务在医院”活动。开展“志愿服务在医院”活动，逐步完善志 愿服务的管理制度和工作机制， 积极探索志愿服务新形式、 新内容、 新模式， 在医院搭建向 患者奉献爱心的平台， 促进医患关系和谐。 同时，组织医务人员以志愿者身份深入基层， 特 别是流动人口集中生活工作的场所以及康复、