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社会药房吸客不伤客的顾客优质接待模型 选择题（共 10 题，每题 10 分） 1 . （单选题）社会药房需要进行专业化专业化建设，那么，这里的专 业化指的是（ ） A . 专业知识 B .专业技能 C .专业表现 D . 以上三项的综合 2 . （单选题）顾客接待思维五要素是：用户思维、专业性、五步曲、 话术技巧、满意度，其中，属于思维落脚点的是（ ） A . 用户思维 B .专业性 C .话术技巧 D .满意度 3 . （单选题）良好的问诊，能赢得顾客的信任，主要能赢得那种形式 的信任呢？以下说法哪种更准确（ ） A . 专业信任 B . 出发点信任 C .专业信任 + 出发点信任 D . 以上都不准确 4 . （单选题）顾客接待的动作五部曲是有先后顺序的，以下那种顺序 更合理（ ） A . 问诊 病证分析与评估 药物方案提供 非药物方案提供 叮嘱 B . 问诊 病证分析与评估 非药物方案提供 药物方案提供 叮嘱 C . 问诊 病证分析与评估 药物方案提供 叮嘱 非药物方案提供 D . 问诊 非药物方案提供 病证分析与评估 药物方案提供 叮嘱 5 . （单选题）“终端拦截”与“学术置换”看似形式差不多，其实是 有本质区别的，以下说法，哪种不准确（ ） A . 终端拦截的出发点是盈利，学术置换的出发点是解决顾客问题 B . 同样是解决方案的调整，学术置换所调整的方案优于原方案，终端拦截就不一定了 C .终端拦截所带来的效益还是比学术置换要高一些 D .运用高毛商品进行终端拦截，运用强效商品进行学术置换 6 . （单选题）服务思路三步走的顺序是（ ） A . 获取信任 销售 思考满意度 B .获取信任 思考满意度 销售 C .销售 获取信任 思考满意度 D . 以上都不准确 7 . （单选题）以下哪些不属于叮嘱的范畴（ ） A . 用法用量 B .前瞻性消毒 C .禁忌及注意事项 D .对症下药 8 . （单选题）以下哪些不属于问诊的范畴（ ） A . 望闻问切 B . 日常监测 C .联合用药 D . 查看化验单 9