旅游市场营销 9.5 旅游公共关系 旅游公共关系促销.ppt

旅游公共关系促销 主讲教师：李翠霞 旅游公共关系促销 教学目标： 理解旅游公关促销的概念 1 知道旅游公关促销的作用和要素 2 知道旅游公关促销的对象和类型 3 知道旅游公关促销的方式 4 （一）旅游公关促销的概念 旅游公共关系是指旅游企业以目标公众为中心、以信息和自身形象为重点、以现代传播沟通工具为媒介，协调旅游企业和社会公众关系及旅游企业内部关系，增进旅游企业与社会公众之间及企业内部的相互了解、支持与合作的一种现代经营管理行为。 （二）旅游公关促销的作用和要素 2、旅游公关的三个基本要素 （1）保持一个正面的“公众形象” （2）处理反面的宣传 （1）主体——社会组织（旅游企业）； （2）客体——社会公众； （3）媒介——传播（手段） 1、旅游公共关系的作用 （三）旅游公关促销的对象 （1）内部公众： （2）外部公众： 员工关系、股东 ①顾客关系：首要公众，顾客第一 ②政府关系： ③新闻界关系： ④社区关系： ⑤中间商、合作者：六大关系 ⑥竞争者关系： ⑦金融机构： （四）旅游公关促销的类型 （1）日常的：旅游公关礼仪（交际型、服务型） （2）专门的：公共关系专题活动（社会型、宣传型） （3）特殊的：特殊事件，危机事件处理 （五）旅游公关促销的方式 （1）创造和利用新闻 （2）举办和参加各种会议 （3）赞助和支持各项公益活动 （4）印制宣传品 （5）建立旅游企业内部公共关系制度 （六）旅游公关促销效果的评估 （1）暴光率（反面）、出镜率、上报率 （2）公众反响：知名度、美誉度 （3）销售额、利润的变化 总结与实训 1、分析某一旅游企业的公共关系活动，分析其效果。 2、帮助某旅游企业策划节假日促销活动。 感谢您认真聆听 这堂微课！