无限成长-创造非凡--沃尔玛的人力资源管理.pdf

无限成长 创造非凡——沃尔玛的人力资源管理使用此描述发布职位 类别：培训管理 沃尔玛，这个从 2001 年起连续四年荣膺全球 500 强企业之首的零售业“巨无霸”，始终 将员工视为最大财富，通过不懈努力搭建起 “留住人才、发展人才、吸纳人才 （Keep ，Grow， Get ）”的人力资源管理平台，让员工在沃尔玛的助推下无限成长，拥有创造非凡的机会和力 量。由此，沃尔玛也多次被冠以“卓越雇主”、“最具员工成长价值企业”、“最受赞赏公司” 和“大学生最佳雇主”等称号。 沃尔玛发展简史 1962 年·山姆·沃尔顿创建公司，在美国阿肯色州罗杰斯城开办第一家沃尔玛百货商 店。 1969 年·沃尔玛百货有限公司成立。1972 年·沃尔玛公司股票获准在纽约证券交易所 上市。 1983 年·第一家山姆会员商店在美国俄克拉荷马州的中西部市成功开设。 1987 年·沃尔玛卫星网络建成，成为美国最大的私有卫星系统。通过这套系统，沃尔 玛实现了对全球所有分店的实时监控，大大提高了物流配送效率。1988 年·首家沃尔玛购 物广场在密苏里州的华盛顿开业。 1990 年·沃尔玛成为美国第一大零售商，一年后开始拓展海外市场。 1996 年·沃尔玛中国有限公司在深圳成功开设了亚洲第一家沃尔玛购物广场和山姆会 员商店。 2000 年·在《财富》杂志的“全球最受尊敬的公司”中排名第五。 2001 年·以年度总收入 2198.12 亿美元成为《财富》杂志“世界 500 强企业”第一名， 并连续四年荣登榜首。 截至 2006 年 12 月底，沃尔玛已经在中国 34 个城市开设了 71 家门店，拥有员工 36000 余人。10 年来，沃尔玛将其丰富的零售经验、先进的管理技术和全新的经营理念引入中国， 谋求与本地零售商的共同发展，“天天平价”、“一站式购物”等理念和仓储式会员制的营运 方式也得到了政府的充分肯定和广大消费者的青睐。 文化成就卓越 是我们的员工创造了沃尔玛的价值体系，而不是华尔街。 ——大卫·格拉斯 沃尔玛公司前总裁兼首席执行官 沃尔玛公司创立 40 多年来，一直非常注重发挥文化对企业可持续发展的促进和保障作 用。创始人山姆·沃尔顿为公司制定的三项基本信仰——尊重个人、服务顾客、追求卓越， 始终是沃尔玛人铭记在心、践行不倦的黄金准则。在他的带领和指引下，沃尔玛以“三米微 笑原则”、“沃尔玛欢呼”、“日落原则”、“超越顾客期望”、“天天平价”等做法赢得顾客、享 誉全球。此次代表沃尔玛接受采访的人力资源副总裁王培，着重向我们介绍了对其人力资源 管理体系极具指导意义的企业文化最佳实践。 员工是企业的“合伙人” 在零售业这类劳动密集型行业里，很多企业多因员工太多，而忽略了“人”的重要性。 但沃尔玛认为这恰恰是最不容忽视的，并将“尊重个人”的理念放在其三大基本信仰的首位。 山姆·沃尔顿的逻辑很简单：要想员工照顾好顾客，你就要首先照顾好自己的员工。“所以 我们强调员工是企业的合伙人，强调沃尔玛是所有员工的沃尔玛，彼此结成利益共同体，让 员工分享企业的成功。”王培介绍说。本着这一理念，沃尔玛于 1971 年实行了“利润共享” 政策。现在，已有 80% 以上的员工借助利润分享计划或雇员认股计划直接拥有了公司的股 份。沃尔玛中国的员工也已开始享受利润带来的奖金计划。 与此同时，沃尔玛公司也非常重视对员工的精神鼓励，总部和各个商店的橱窗中都悬挂 着先进员工的照片，并对工作表现极为优秀的管理人员授予“山姆·沃尔顿企业家”称号， 在年会或各种活动中接受同事们的喝彩与欢呼，这种员工与企业共发展的氛围更能激发出沃 尔玛人的主人翁精神。 分享信息和分担责任也是构成沃尔玛与员工间合伙关系的另一个重要途径。在各个商店 里，沃尔玛会向每一名员工公布该店的利润、进货、销售和减价情况，使他们及时了解本店 的经营状况，从而更加明确自己的职责与努力方向。山姆·沃尔顿曾说： “当看到某个部 门经理自豪地向我汇报她的各个指标情况，并告诉我她打算在下一年度夺取第一名时，没有 什么比这更令人欣慰的了。如果管理者真正致力于把买卖商品并获得利润的激情灌输给每一 位‘合伙人’，那我们就会拥有势不可挡的力量。” 在中国，“合伙人”理念在“保留人才、发展人才”的诸多实践中得到更为深入的贯彻， 尤其在 2001 年沃尔玛中国步入稳定发展期后，人才培养、职业发展、激励体系等人力资源 管理模块更为完善，也让吸纳进来的人才获得了更为广阔的发展空间，这