旅行社安全事故预防工作措施及出现旅游安全事故的应急预案（精品多篇）.docVIP

旅行社安全事故预防工作措施及出现旅游安全事故的应急预案（精品多篇） 安全事故预防工作措施及出现旅游安全事故的应急预案1 为进一步加强公司旅游团队的安全保障工作，制定安全事故预防措施。各业务部门以及各营业点要按公司要求，结合本部门实际，制定和建立相应的旅游安全事故应急预案。发生旅游安全事故，应依据国家旅游局发布的《旅游安全管理暂行办法》及其《实施细则》、《重大旅游安全事故报告制度试行办法》、《重大旅游安全事故处理程序试行办法》和省政府发布的《**省旅游事故处理暂行规定》的规定以及应急预案的要求迅速果断地作出处理。 8-1建立有效的监管机制 公司安全管理机构和质量管理部应定期对各部门旅游安全管理工作的实施情况进行检查监控。各部门的负责人是本部门旅游安全工作的第一责任人，责任人应定期对本部门的旅游安全管理情况进行检查。发现安全隐患应立即进行整改并跟踪落实。公司行政市场部或办公室设专人负责客户的投诉和跟踪处理。 8-2旅游产品设计 1、安排旅游团队活动时，要充分考虑影响安全的各种因素，不组织旅游团到有血吸虫、鼠疫等疫情的目的地游览，合理周密安排行程，不组织旅游团冒险前往安全难以保障的地区，对不符合旅游安全要求，缺乏安全保障的景区、景点、旅游项目绝对不安排到旅游线路中去。并在行程中对注意事项作出详细的说明和警示。根据不同的产品、项目、人群去考虑，以防止旅游安全问题的发生。 2、旅行社在为游客预订住宿时，要选择安全设施设备齐全，有安全保障的宾馆、酒店预订餐饮时，要注意餐厅的卫生环境、卫生条件，严防食物中毒，确保游客身体健康安全. 8-3业务人员培训 1、对门市人员、销售人员进行安全教育培训，对产品中有危险因素的地方必须对客人作充分的说明和警示。此外，在客人参团时引导客人购买旅游意外保险，也能为旅游安全事故发生时提供方便快捷的处理。 2、组团时要选用信誉好、有实力的合法旅行社作为地接社，双方要签订协议，明确景点游玩、住宿餐饮、旅游用车等方面的安全主体责任. 3、租用车辆(船舶)时，必须选择信誉好、有资质的车队(船队)、技术性能合格的车船和责任心强、技术过硬驾驶员，确保游客安全，并与之签定服务协议。 8-4领队及导游培训 1、所有领队以及导游均需持有领队证或导游证。公司针对旅游安全问题按本公司员工安全培训办法，同时按照行政管理部门要求，依托旅游培训机构对领队及导游进行定期培训，使导游员对其承担的团队运作安全责任清楚了然，把旅游安全放在第一位。 2、对各线路进行细致的培训，有条件的情况下，组织导游实地培训，使导游对当地情况心中有数，提高问题发生的预见性。 3、防患于未然，导游人员要随时有针对性的提示游客注意人身安全及财产安全，根据当地旅游线路的特点及情况，向客人提出安全注意事项。对可能危及游客人身、财物安全的项目向游客作出说明、强调和警示。 4、领队以及导游在旅游接待中，起安全把关作用。 (1)旅游接待用车、船绝对不可超载。领队以及导游要监督司机是否疲劳驾驶，及时制止相关不安全行为，并采取相应措施。 (2)使用合格的地接社，领队或导游要承担监督地接社接待服务安全的责任，有问题要马上向地接提出予以纠正。(如检查车况、餐厅是否符合卫生标准等，) (3)时刻提醒客人注意安全，对不同的旅游项目作出不同的安全警示。(如到海滩必须在有安全保障设施的规定范围游泳，做好热身运动；泡温泉必须针对自己身体健康状况，不可强求；爬山要注意走路不看景，看景不走路；拍照要注意脚下及周边环境的安全等。) 8-5突发事件应急处理及程序 1、对团队运作，要有较强的预见性。注意天气和社会环境等因素的影响。若遇出现旅游安全事故，根据严谨的程序及时的处理。 2、旅游安全事故的等级 凡涉及旅游者人身、财物安全的事故均为旅游安全事故。旅游安全事故分为轻微、一般、重大和特大事故4个等级: (1)轻微事故是指一次事故造成旅游者轻伤，或经济损失在1万元以下者。 (2) -般事故是指一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在1万至10万(含10万)元者; (3)重大事故是指一次事故造成旅游者死亡或旅游者重伤致残，或经济损失在10万至100万(含100万)元者; (4)特大事故是指一次事故造成旅游者死亡多名，或经济损失在100万元以上，或性质特别严重，产生重大影响者。 3、轻微、一般安全事故处理 (1)旅游者丢失有效护照、证件，导游人员应协助寻找，帮领取新护照、证件;旅游者丢失身份证，应向当地公安局报失，核实后开具身份证明。 (2)游览过程中，旅游者外出自由活动中出现走失，导游人员发现后要依靠游览、自由活动所在地，通报当地公安部门协助寻找，及时向旅行社领导汇报。 (3)在旅游活动中，发生一般交通事故，治安事故，导游人员应协助交通，公安部门处理。 (4)导游人员面临旅游者受坏人的骚扰、偷窃、抢劫、诈骗、行