店务管理之美容院人员管理制度复习过程.pdfVIP

资料收集于网络，如有侵权请联系网站删除 店务管理之美容院人员管理制度 建设高纯净的员工队伍 1、强化美容师的职责 在传统观念中，许多人只是把美容师当作技术人员而已。在这样的观念下， 美容师的职责往往只限于为顾客进行美容服务， 不但造成了人力资源的浪费， 更 使得一些原本是非常重要的职能长期为人们所忽视。 事实上，美容师除了为顾客 进行美容服务外， 还可以而且也应该同时负担起以下职责， 建设高绩效的员工队 伍，就必须强化美容师的职责，并使其工作职责落实到每日的工作中； A ）收集情报 在现代营销中， 商业情报变得比以往任何时候都更重要。 营销发报系统已经 成为整个管理、营运系统的基础。它包括竞争对手情报、消费者情报、消费满意 度、其他品牌情报甚至行业动态等多个方面。 在美容院， 美容师是和顾客交流最 多的成员，因此，往往了是最敏锐的感受器。 B ）顾客关系管理 在传统营销中， 美容院和顾客之间还只是交易导向， 时至今日， 经营者们已 经越来越深刻的认识到， 只有不断加强顾客的忠诚度， 长期留住顾客， 才能获得 长期的竞争能力。这个不断加强顾客忠诚度的过程，就是顾客关系管理。 在美容院的经营中， 由于服务的附加价值很高， 顾客和美容师的关系往往很 紧密，有些时候，甚至会出现顾客随美容师流动而流动的情况。很多时候，顾客 的大量流失， 就是因为没有注重顾客关系管理而造成的。 对于顾客关系管理这一 职能，美容师责无旁贷。 C ）消费者教育 这是一项极其重要的工作， 但长期以来并没有得到应有的重视。 消费者教育 本质上是一种沟通， 是一个价值传播的过程， 事实上， 它远比一些短期促销更重 要。想把顾客永远留在身边， 靠收买毕竟是不行的， 只有良好的沟通才能达成良 好的认同， 在美容院的专业程度与顾客严惩不对称的情况下， 消费者教育就成为 不可轻视的必要手段。 word 可编辑 资料收集于网络，如有侵权请联系网站删除 D ）销售推广 众所周知，在美容院与顾客达成交易的过程中， 美容量的作用是极其重要的。 可是尽管如些， 至今仍很多美容师只是把自己当作技术服务人员， 而不是销售推 广人员。这种意识和能力的转变并不是很难， 但这一认识的转变能够带来的效益 却将是极其巨大的。 E ）品牌传播 无论是对于美容院自身还是所代理的产品而言， 美容师的服务都可以视为品 牌子价值的传播过程。 品牌价值的传播， 是通过每一个细节来完成的， 美容师必 须认识到，自己的每一言每一行，都是在进行品牌子价值的传播。 2、加强美容师的培训与指导 美容师的培训与指导包括下列几个内容， 店长必须在每周的员工例会中加以 训练、指导和强化： A ）品牌背景 B）职业道德 C ）公关礼仪 D）专业知识（生理知识、皮肤知识、产品知识、对香薰疗法的认识、对手 法的熟练程度） E）沟通技巧 关于肤道整合美容连锁机构之员工管理对策 所谓管理， 即是对一个组织所拥有的资源――人力资源， 金融资源， 物力资 源和科技信息源有效地计划、 组织、领导指挥和控制， 用最有效的方式来实现组 织目标，其中，人力资源应是最重要的。 许多美容院的经营者经常会埋怨， 许多美容师经过培训， 教育， 掌握了一定 的技术之后，不