安徽省物业管理基本服务规范化试行标准.pdfVIP

安徽省物业管理基本服务规范化试行标准 本标准参照中国物业管理协会《普通住宅小区物业管理服务等级标准》(试行)、 《安徽省住宅区物业管理规程》制定,主要包括企业基础管理、房屋装饰装修管理、 房屋修缮管理、物业设施设备管理、物业环境管理、物业安全防范、物业服务收费、 物业服务接待与投诉受理等基本服务项目 ,供各物业管理企业确定本企业具体管理 服务标准时参照执行。 一、基础规范 1、遵守法律法规,尊重业主、业主委员会和行业协会,遵守合同、恪守承诺、履 行义务、严格按标准收费; 2、建立健全企业、管理项目各项规章制度,公平竞争,推进规模经营,维护行业信 誉; 3、具有资质从事物业服务活动,取得合法经营资格; 4、积极参与地方政府组织的社会公益及创建文明、卫生城市等各项活动,处理 好物业管理与各方面的关系,自觉接受政府有关部门的监督和指导。 二、服务规范 1、公开办事制度,即各种手续的办理程序、办理要求、办理时限在现场有告示; 严格按照与业主签订的物业管理服务合同提供服务,建立物业管理公示制度,维护业 主知情权,即在物业管理区域内公开物业管理的服务项目,物业管理企业领导及工作 人员姓名、照片及辖区房地产管理部门的投诉电话,接受业主监督; 2、管理服务人员佩戴标志,行为规范