中国移动实习周记.pdf

中国移动实习周记 第一周：8月1—8月5日 第一天踏进中国移动广东有限公司揭东分公司的大门，心里有很多的忐忑不安, 不知道迎接我的将是一种什么样的生活。不知道自己能不能适应从学校到社会 的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，老师变成老板，同学变成同 事，相处之道也完全不同。不过这只是前进的一小步，必须收拾好心情勇敢而 坚定的踏出。 刚开始的一周必须进行统一的培训，以便了解公司的发展史以及各个机构的设 置情况，公司的规模、经济类型、人员数量等。一般，我们上午都在公司接受 关于移动的专业知识，讲解了一些移动最基础的业务以及怎么操作电脑平台 等，下午出去各个营业厅熟悉运作，学习与顾客沟通的基本技巧。因为是第一 次接触这个行业，所以可以说是几乎陌生，所以只能加倍努力。下午回去再接 受主管的考察。第一个礼拜我们就是这样的安排。在培训过程中，主管一直给 我们强调：我们的目标就是热情的服务客户，追求客户满意。在这段时间，我 感受到了公司对员工的高要求以及以顾客为天的一种信条。 第二周：8月6日—8月11日 培训之后就下营业厅实习了，真正实习的第一个礼拜，算是适应期。第一天上 班，早早地到了店里，店长就跟我们大体的介绍工作的内容，并给我们安排了 岗位，正式工作开始了！刚开始的工作是迎宾咨询和流动，站一天真的是很累 的事情，脚上还起了水泡，感觉工作很辛苦！但是刚开始要学很多新的专业知 识，学起来并不难，但是要学会怎么样去与顾客很好的沟通就是一门很有学问 的。另外，尝试跟同事多多沟通，从交谈中也能够学到不少东西。同事们都很 热心，很照顾我，经常在我碰到困难的时候便主动伸出援助之手，令我非常感 动。不是太忙的时候，主要是在一旁协助处理一下简单的事情。重点还是多多 观摩，吸取经验。 第一个礼拜的实习，我可以简单的总结为几个字，那就是： 多看，多问，多观察，多思考！ 第三周：8月13日——8月18日 观摩了一段时间后，我就练习着坐台受理业务，刚开始有点手忙脚乱，弄错了 一些业务，前辈就帮我订正差错。现在我的工作集中在收费上，输号，问名， 收钱，验钞，印单等按部就班、有条不紊地进行着，一些简单的讲解也能应付 自如，在我每每诚恳地看着客户的眼睛，耐心地讲解完什么叫做预存话费赠话 费，怎么个赠法后，客户露出恍然大明白的表情时，我就会有一种成就感，满 足感。一下午闹哄哄的营业厅终于渐渐趋于平静，抽屉里的钞票积了厚厚一 摞，我也说得口干舌燥。最后结帐时，前辈教我怎么结账理工单，最后发现帐 是对的，我心里才一下子轻松起来，因为之前我还有点担心会有疏漏。 这一周实习算是平安结束，主要还是学习业务知识和销售技巧，然后再和实际 的工作相结合，发现问题，解决问题！ 第四周：8月20日—8月25日 不知不觉，我来到中国移动公司实习已经大半个月了，在这期间，我得到领导 谆谆的教导和营业厅各位老员工的悉心的帮助，加之公司规范的管理制度和员 工严谨的工作作风，使我对公司营业前台有了初步的了解。 经过短时间的充实、丰富、的营业厅实习后，我经常不断地总结、思考，也获 得了不少心得的体会： 1、培养细致而敏锐的观察力，抓住一切机会学习。实习的过程在某种程度上也 是一个不断发问的过程，因为作为短时间实习的人员。很多时候我们必须学会 自己去看、去揣摩，通过观察来自己学习、自我完善。 2体会到作为一名合格的移动营业人员，不仅要具备较高的业务水平，更需要 具备良好的职 业素质和心理素质。营业员，是企业最普通、最平凡的岗位，但作为企业的最 前沿，代表的却是移动企业的整体形象。我们应该认真向那些在平凡岗位上做 出不平凡事迹的营业人员学习。 3、感受最深的就是服务，它在营业厅里面对没每一个客户就是要尽可能的做到 使客户满意。客户满意，自然就会增加收益。我始终相信：举手之劳的一件小 事，也许它能给企业带来一个很大的收获。 第五周8月27日—9月1日： 在移动公司工作的这几天，我和公司的职工甚至领导都相处得很是融洽，大家 对我也关怀备至，时常给我鼓励和帮助；我工作的时候也是兢兢业业，不仅顺 利完成工作任务，工作之余还经常总结经验教训，不断提高工作效率，虽说工 作中我也会犯一些错误，从而受到领导批评，但我认为这些错误和批评是能极 大的促进我的工作热情，让我能在以后的工作中谨慎小心，提高工作效率。在 和大家工作的这段时间里，他们严谨、认真的工作作风给我留下了很深刻的印 象，我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西。虽然现在实习的时间还不长 但是却让我知道了很多学习期间无法了解的社会经验，这对我来说是很宝贵 的。 现在每一天我都过得很充实，