大学生银行实习报告.pdfVIP

优品课件 大学生银行实习报告 内容摘要： 经过这几个月的实习让我深刻的体会到了，作为一名大堂的导储不但 要熟悉业务知识、金融产品，更要加强自身职业道德修养，坚守自己 的职业道德。平时在工作中，大堂经理是第一个接触到顾客的人，因 此他的一言一行会第一时间受到客户的关注，这就要求他必须要有过 高的综合素质，才能更好的展示银行的实力与形象。由于很多顾客都 是直接拿着相关证件来咨询，还经常需要大堂经理帮忙指导ATM 的操 作等问题，这些都涉及了顾客的切身利益，坚决遵守“为顾客保密” 的原则就成为每个大堂经理的最基本素质，最基本的职业道德。作为 一名大堂的导储，必须具有敏锐的洞察力，能够及时的发现顾客的需 求与困难，随时提供帮助。顾客就是上帝，我们必须为每一个客户提 供及时、完全、周到、热情的服务，但不是对所有的客户都提供千篇 一律的服务，首先得迅速判断顾客的需求，然后提供差异化的服务。 银行跟一般企业的经营目的都是寻求利润最大化，大堂经理又是客户 与银行的纽带，所以要特别能够挖掘黄金客户并想办法留住他们，这 样才能发挥大堂经理的真正作用。同时，大堂经理必须及时发现顾客 的问题，积累并分析，为银行提供具有建设性的建议，不断提高银行