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集团知识竞赛题库 抢答题： 1 、 ISO9001 标准规定的质量管理体系要求是对技术规范中有关产品要求的补 充。（×） 2 、当两个或两个以上审核机构合作共同审核同一个受审核方时称为“结合审 核”。（×） 3 、 2000 版 9001 标准允许删减的原因取决于顾客要求。 （× ） 4 、对标准要求的删减只要是符合法规要求就可以接受。 （× ） 5 、组织可以删减质量 管理 体系要求的某些 不适 用部 分， 并可 声称 符合 ISO9001 ：2000 标准要求。（×） 6 、产品的实现过程有其特定的要求，因此对新老产品的实现均应进行策划。 （√） 7 、 2000 版 ISO9001 标准要求组织所有的过程均应实施监视和适当的测量， 以确保过程的质量。（√） 8 、质量体系文件指的是质量手册和程序文件。 （×） 9 、质量管理体系文件对于所涉及的员工都是强制性的。 （√） 10 、一个组织有若干个不同的管理体系。 （√） 11 、2000 版 9001/9004 是一对结构、范围相似的协调一致的标准。 （ ×） 12 、产品的测量必须由专职检验员进行。 （×） 13 、八项质量管理原则是 ISO9000 族标准的中心思想。（√） 14 、 ISO 9001 ：2000 标准要求的是形成文件的质量管理体系。 （×） 15 、组织应识别影响产品符合要求的外包过程，并实施控制。 （ √） 、记录是一种特殊文件。（√） 、表格就是记录。（×） 、管理评审的目的是确保质量管理体系的适宜性、充分性、有效性。 （√） 、经顾客批准，在所有规定活动圆满完成前可以放行产品。 （×） 、顾客满意是指顾客对产品质量满足要求的感受。（ √） 、组织对 ISO 9001 ：2000 标准的应用可以证实有能力提供满足顾客要求的产品。（√） 、质量计划是指对实现过程进行策划后所形成的文件。 （×） 、 产品是体系中某个过程的结果。 （ √） 、记录是指阐明所取得的结果或提供所完成活动证据的文件。 （√） 、纠正和预防措施也是持续改进的措施之一。 （ √） 、知识是一种产品。 （√ ） 、没有顾客投诉，说明顾客对组织的产品 (服务 )是满意的。（×） 、在工作中如果发现记录填写错了，可由发现的人员随时更改。 （×） 、符合顾客要求的产品 (服务 )就是顾客满意的产品 (服务 )。（×） 、优质服务的七大要素是： 微笑、精通、准备、重视、细腻、创造、真诚。（ √） 必答题： 内审员： 、审核的定义是什么？ 答：审核是为获得审核证据并对其进行客观的评价， 以确定满足审核准则的程度 所进行的系统的独立的并形成文件的过程。 、内部质量体系审核的作用是什么？ 答：① 了解体系满足标准合同的情况； ② 质量体系正常运行和改进的需要； ③ 第二方和第三方审核前的准备；④ 一种管理手段，及时发现问题、解决问题。 3 、内部质量体系审核的依据是什么？ 答：① 质量体系文件；② ISO/9001 ： 2000 质量标准；③ 合同；④ 法律 法规。 4 、ISO9001 ：2000 “允许的删减”的含义指什么？ 答：①不影响满足顾客和有关法规的要求； ②不能免除组织应承担的责任； ③只 能在第 7 章中进行删减。 、集中式审核计划的内容有哪些？ 答：a 、审核的目的； b、审核的范围； c、审核的依据； d 、审核组员的分工； e、 审核日期； f、审核日期安排； g、首末次会议安排； h 、审核报告日期。 、按目的分，质量体系审核的分类？ 答：可为：①内部质量管理体系审核（又叫第一方审核），由企业内部具备资格 人员进行；②外部质量体系审核：一是由顾客或其代表进行，又叫第二方审核； 二是由认证或其他独立机构进行，又叫第三方审核。 、在什么情况下可由管理者代表及时组织进行内部审核？ 答：①组织机构、管理体系发生重大变化；②出现重大质量事故，或用户对某一 环节连续投诉；③法律、法规及其他外部要求的变更；④在接受第二、第三方审 核之前；⑤在质量认证证书到期换证前。 、质量管理体系审核的内容是什么？ 答：①过程是否已被识别并适当规定。 ②职责是否已被分配。 ③程序是否得到实 施和保持。④在实施所要求的结果方面，过程是否有效。 、请说出内部质量体系审核的时机和频度。 答：常规审核——按年计划采取集中式或分散式，部门或要素 / 年一次以上。 增加审核——特殊情况；严重申诉：组织机构改变：第二、三方审核前 、什么情况下可以考虑让步接收？ 答：①该不合格品虽不符合某个规定要求， 但能满足预期的使用要求； ②经有关 授权人员批准，适用时经顾客批准。 11 、GB/T19001 —2000 标准要求中， 明确规定必须制定那几个文件化程序？ 答：文件控